中國服務(wù)外包市場(chǎng)“內需”成新重點(diǎn)
2011/04/28
隨著(zhù)在中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)每年以20%的增長(cháng)速度平穩成長(cháng)，中國本土內需市場(chǎng)的潛力和吸引力，最近正成為服務(wù)外包市場(chǎng)新的機遇和增長(cháng)來(lái)源。
日前，在商務(wù)部主辦的《第三屆中國服務(wù)外包峰會(huì )》上，記者了解到，多數以服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)扶持的城市，在過(guò)去一年，都從內需即國內市場(chǎng)獲得了訂單，內需市場(chǎng)的開(kāi)拓已被作為這些城市下一步產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)進(jìn)行規劃。
以“中國呼叫中心之都”作為定位的合肥市，近年就吸引了不少來(lái)自國內市場(chǎng)以金融后臺服務(wù)為主的外包訂單。該市濱湖新區目前已成功引進(jìn)工商銀行、建設銀行、上海浦發(fā)銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、郵儲銀行等8家總行級銀行后臺服務(wù)基地落戶(hù)；交通銀行、招商銀行、光大銀行和中國人壽等正在洽談之中，項目全部建成后，預計吸納就業(yè)8萬(wàn)至10萬(wàn)人。
該市有關(guān)領(lǐng)導人透露，預計還將引進(jìn)10余家總行級銀行后臺中心落戶(hù)；上海大智慧、青牛軟件等一大批知名國內企業(yè)也正在接洽之中。
而同樣以金融服務(wù)為特色的杭州市，則直接將“金融服務(wù)外包交付中心”作為未來(lái)“十二五”規劃中服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標。杭州市市長(cháng)邵占維表示，除了做大產(chǎn)業(yè)規模，加大服務(wù)外包招商的力度外，“堅持離岸服務(wù)與在岸服務(wù)并重，支持服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)拓國內市場(chǎng)也是推進(jìn)服務(wù)外包工作的重要內容。
另一個(gè)“中國服務(wù)外包示范城市”的南京市，也在考慮離岸與在岸市場(chǎng)并重，在過(guò)去的一年，其實(shí)現的在岸外包執行額占全市執行額的57.6%，較2009年提升14個(gè)百分點(diǎn)。南京市副市長(cháng)李奇表示，南京承接的發(fā)包業(yè)務(wù)從發(fā)包企業(yè)看，除了摩托羅拉、西門(mén)子、富士通、福特汽車(chē)等跨國企業(yè)外，也不乏中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)等世界500強的中國企業(yè)，這些企業(yè)的發(fā)包的業(yè)務(wù)額占全市外包業(yè)務(wù)總額近五成。
十二五期間，南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標是年平均增長(cháng)40%以上。在新擬定了南京加快服務(wù)外包的政策意見(jiàn)中，積極引進(jìn)全球五百強的企業(yè)外，也將加大對國內龍頭企業(yè)的吸引力。在智能電網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)方面吸引更多企業(yè)，在醫療衛生、政府、教育等行業(yè)獲得外包業(yè)務(wù)。
接受采訪(fǎng)的各地市長(cháng)無(wú)一例外地表示，將開(kāi)通吸引內需業(yè)務(wù)的“綠色通道”。
對此，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院金融系主任李稻葵表示，“未來(lái)5-10年將是我國服務(wù)外包發(fā)展的黃金時(shí)期。隨著(zhù)跨國公司經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)一步變革，非核心業(yè)務(wù)的離岸外包將成為大的趨勢，但中國中國自身就是大市場(chǎng)，所以對中國的服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，來(lái)自中國的業(yè)務(wù)將成為未來(lái)增長(cháng)方向。
更重要的是，李稻葵認為，如果越來(lái)越多的服務(wù)外包企業(yè)為本土的企業(yè)、政府服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單外包給第三者，“這將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的又一次轉型，如果順利實(shí)現的話(huà)，那么人民幣升值對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響會(huì )非常小。”
中國商務(wù)部副部長(cháng)王超認為，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要“離岸、在岸市場(chǎng)的協(xié)調發(fā)展。”事實(shí)上，中國不僅注重與海外買(mǎi)家合作，提供優(yōu)惠的離岸服務(wù)，作為全球第二大經(jīng)濟體，中國也是巨大的服務(wù)外包發(fā)包市場(chǎng)。
據Accenture公司預測未來(lái)幾年全球信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包的業(yè)務(wù)總額將同步增長(cháng)，到2014年將超過(guò)5400億美元，比2010年增長(cháng)了20%。
事實(shí)上，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起源于對日外包，早在上世紀80年代，不少中國企業(yè)就開(kāi)始承接來(lái)自日本公司的外包訂單，成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的雛形。經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，對日外包業(yè)務(wù)的主流地位逐漸被來(lái)自歐美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)取代。
根據IDC的報告，今后5年間，中國的離岸軟件外包市場(chǎng)將以每年35.5%的速度增長(cháng)，其中美國和歐洲的增速將為44.7%。但人民幣升值等問(wèn)題某種程度上也對服務(wù)外包企業(yè)的利潤率帶來(lái)影響。
曾以對日外包業(yè)務(wù)開(kāi)始產(chǎn)業(yè)發(fā)展的西安市，從2009年開(kāi)始金融危機后，來(lái)自日本市場(chǎng)的外包訂單的絕對值和增長(cháng)都在放緩。西安來(lái)自日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)下降在5%-10%左右。但其來(lái)自美國的發(fā)包量增長(cháng)非常快，在后金融外包市場(chǎng)，西安承接了更多來(lái)自美國的業(yè)務(wù)。2011年一季度，來(lái)自美國的發(fā)包量占西安外包業(yè)務(wù)的60%以上。
而在歐美外包增長(cháng)的同時(shí)，西安的服務(wù)外包又出現了一種新的發(fā)展形態(tài)。從2010年開(kāi)始，國內金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。中國銀行全球客服中心落戶(hù)西安，目前已達到7000多人的規模，預計三年內將達到15000人。
西安市副市長(cháng)黃海清在接受本網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“我們早就注意到了中國本身就是一個(gè)巨大的發(fā)包市場(chǎng)，西安在十二五規劃中進(jìn)行了不同的發(fā)展定位設計，比如金融服務(wù)外包和物流服務(wù)，目前西安已出臺多種優(yōu)惠政策，鼓勵央企將IT業(yè)務(wù)單獨剝離出來(lái)。”
據了解，西安市政府在落實(shí)2009年國務(wù)院有關(guān)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵政策的69號文時(shí)，特別推出了一項優(yōu)惠政策，獎勵那些將外包業(yè)務(wù)交給西安的國內企業(yè)30萬(wàn)元。這樣的優(yōu)惠政策對國內的發(fā)包企業(yè)極具吸引力。
來(lái)自工信部的最新數據顯示，2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規模為2700多億的，同比增長(cháng)35%，其中國內市場(chǎng)占86.6%，15.7%來(lái)自政府。
業(yè)內人士表示，“外包在未來(lái)可能不會(huì )再只是來(lái)自國外市場(chǎng)，國內市場(chǎng)將有巨大增長(cháng)的空間。”
經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)
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