分析稱(chēng)2012年80%企業(yè)部署統一通信
2011/05/13
隨著(zhù)統一通信的成熟，統一通信更加關(guān)注切實(shí)的發(fā)展，關(guān)注如何促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。要成功利用統一通信，關(guān)鍵是領(lǐng)導人、IT經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò )規劃者了解UC(Unified Communications)的價(jià)值，以及利用UC提高市場(chǎng)競爭力。
UC的出現為了消除傳統方式的溝通障礙，傳統溝通方式語(yǔ)音、電郵、IM和視頻會(huì )議是彼此分開(kāi)的。倘若有一種IT網(wǎng)絡(luò )可以融合這些應用，利用一種設備簡(jiǎn)化流程提高效率，那么可以有效提高市場(chǎng)競爭力。
除了融合溝通渠道，包括企業(yè)內部溝通和外部溝通，UC還提供一種方式融合企業(yè)應用，Gartner稱(chēng)這種通信能力為CEBP(Communications-enabled business processes)。到2012年，80%領(lǐng)先的企業(yè)將采用CEBPs來(lái)提升競爭力。
UC最大的價(jià)值在于減少企業(yè)內部的冗余流程，增強企業(yè)的市場(chǎng)靈活性。舉例來(lái)說(shuō)，如果CEBPs可以減少修復時(shí)間，那么工程師節省的時(shí)間和恢復生產(chǎn)后創(chuàng )造的價(jià)值，可以大大減少延誤時(shí)間從而創(chuàng )造更多的價(jià)值。
Gartner總結UC主要有3個(gè)功能模塊：
面向個(gè)人端的UC終端：包括電話(huà)，PDAs和其它類(lèi)型的設備。這些設備提供Voice、IM、在線(xiàn)信息和商業(yè)應用，在線(xiàn)信息顯示個(gè)人狀態(tài)或者共享信息，UC趨于支持個(gè)人或者幫助提高個(gè)人生產(chǎn)力。比如，富狀態(tài)(顯示個(gè)人的有效性，可以通過(guò)哪種渠道聯(lián)系到我，電話(huà)，IM，視頻)促進(jìn)個(gè)人生產(chǎn)力發(fā)展，因為簡(jiǎn)化了工作流程。除此之外，當應用到其它方面，可以增強協(xié)作和企業(yè)范圍。
工作組統一通信支持協(xié)作和團隊努力，利用統一通信可以加速處理問(wèn)題速度，利用統一通信加速團隊的溝通反應，利用統一通信提升商業(yè)規則應用。
企業(yè)UC融合部門(mén)間應用 業(yè)務(wù)流程和工作流程，比如銀行客戶(hù)，信用卡持卡人發(fā)出請求進(jìn)行透支行為，但是銀行發(fā)現此次交易異常，可能存在很大的安全風(fēng)險，這些系統可以自己做出一個(gè)通知，利用統一通信系統聯(lián)系到持卡人確認信息，這樣一來(lái)保住了一位有價(jià)值的客戶(hù)，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的告訴放棄此筆交易，好處是改善了服務(wù)同時(shí)也減少了客戶(hù)的抱怨。
市場(chǎng)演變
統一通信系統是個(gè)復雜的系統，包括VoIP設備、email、音頻、Web會(huì )議、視頻會(huì )議、語(yǔ)音郵件、IM軟件，這些都最終都走向融合，但是對于每個(gè)系統都有著(zhù)自己的發(fā)展道路，比如，語(yǔ)音、視頻和WEB會(huì )議逐漸覆蓋IM領(lǐng)域，而IM也逐漸增加語(yǔ)音、視頻等功能。
并不是所有架構都是一樣的，比如微軟和IBM就比較關(guān)注E-Mail和WEB會(huì )議，而Avaya，Siemens，Cisco，Alcatel和北電統一通信方案主要基于Voice語(yǔ)音產(chǎn)品，由于每個(gè)廠(chǎng)商并沒(méi)有所有的統一通信要素，所以新的合作關(guān)系便產(chǎn)生了，比如微軟和北電創(chuàng )新通信聯(lián)盟的建立，思科和IBM也建立力合作關(guān)系。這些廠(chǎng)商在某一個(gè)領(lǐng)域或者多個(gè)領(lǐng)域存在著(zhù)競爭關(guān)系，而在統一通信領(lǐng)域為了客戶(hù)提供充分價(jià)值，有著(zhù)競爭關(guān)系的廠(chǎng)商走到了一起。
復雜的UC系統和缺乏行業(yè)經(jīng)驗意味著(zhù)，企業(yè)不得不精心計劃來(lái)滿(mǎn)足需求同時(shí)也是為了避免失敗，那么最佳的實(shí)施辦法是什么呢?就是統一通信在實(shí)施時(shí)，專(zhuān)注對UC子系統的關(guān)注，就是對某一單一功能的關(guān)注，確保統一通信融入到計劃中，利益相關(guān)者參與到規劃當中，并且提供大量的用戶(hù)培訓，指導用戶(hù)試運行，然后總結建設和實(shí)施的經(jīng)驗從而最終推動(dòng)統一通信的發(fā)展。
51CTO
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