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基于云的統一通信在科技公司中迅速普及

CTI論壇編譯 2011/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/劉煜）:Fonality公司宣布在2011年第一季度簽署了200多個(gè)高科技公司，他們將利用其基于云的統一通信服務(wù)。

　　這個(gè)公司正在改變越來(lái)越多技術(shù)公司溝通的方式，超過(guò)3,000家技術(shù)公司采用先進(jìn)的基于云的VoIP解決方案，這代表了一種趨勢，例如JibJab公司、Overland Storage公司和Nuspire公司都受益于Fonality公司的財富500強級的統一通信和呼叫中心能力。基于開(kāi)放的標準，Fonality公司的基于云的語(yǔ)音解決方案使用方便、管理簡(jiǎn)單和部署費用低廉。

　　Fonality公司獨特的統一通信平臺，Fonality Heads Up Display（以下簡(jiǎn)稱(chēng)HUD）是一個(gè)屢獲殊榮的系統，它將手機、臺式機和重要的商業(yè)應用連接到一個(gè)單一友好的用戶(hù)界面中。如電子郵件統一消息，私密聊天和集成Microsoft Outlook聯(lián)系人等這些提高生產(chǎn)力的功能，這些功能將與音頻會(huì )議、來(lái)電大頭貼、可視語(yǔ)音郵件、電子郵件/文本、回復電話(huà)和持續呼叫錄音相結合。Fonality解決方案的花費是每月每用戶(hù)$30美金，其中包括IP電話(huà)和辦公室電話(huà)。使用Fonality，總擁有成本比傳統的電話(huà)解決方案至少節省50%。

　　Fonality 公司HUD的先進(jìn)功能，可以顯示每一個(gè)技術(shù)公司聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境的各個(gè)方面，其中包括客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售團隊的彩色編碼狀態(tài)、他們與目前的呼叫者的互動(dòng)狀態(tài)以及等待隊列的狀態(tài)。該系統還可以與SalesForce公司、NetSuite公司、VanillaSoft公司或SugarCRM公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用進(jìn)行無(wú)縫集成，以便提供實(shí)時(shí)信息改善客戶(hù)體驗。

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