南航傳媒使用智能400電話(huà)打造客服“航空母艦”
2011/04/15
CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者 張潔）：中國南航集團文化傳媒股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南航傳媒”）作為從事媒體開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)南航集團所屬各類(lèi)廣告資源專(zhuān)業(yè)運作企業(yè)，面對企業(yè)日益增大業(yè)務(wù)量和發(fā)展需求，南航組建智能400電話(huà)客服平臺已迫在眉睫，經(jīng)多方溝通與誠泰達科技達成協(xié)議，為其提供一套智能一體化400客服電話(huà)。
“南航傳媒”走的每一步都荊棘重重，每一次的抉擇都將企業(yè)帶來(lái)變革，正是我們從小事著(zhù)手，從細節考慮，才換來(lái)南航傳媒今天的規模。
不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。“南航” 以400電話(huà)客服熱線(xiàn)為切入點(diǎn)，以服務(wù)好客戶(hù)為核心，引進(jìn)的智能400電話(huà)，其具備IVR互交式語(yǔ)音引導流程；讓顧客具有統一的可視化客服服務(wù)平臺，猶如面對面交流。
目前，南航文化傳媒的采編出版水平、經(jīng)營(yíng)管理能力已經(jīng)邁上了一個(gè)新的臺階。據以往事實(shí)證明，南航傳媒此舉是“積細流匯江海”。表面上雖然只安裝了智能400電話(huà)，但其外在的影響卻非同小可，400電話(huà)的安裝進(jìn)一步提升企業(yè)的外在形象，省外用戶(hù)撥打只需付市話(huà)費，真正的做到為客戶(hù)考慮。
“南航傳媒”經(jīng)營(yíng)范圍：
一： 承辦南航集團轄內所屬宣傳事務(wù)，發(fā)行各類(lèi)期刊報紙，經(jīng)營(yíng)設計、發(fā)布國內外廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)航空媒體、禮品及旅游紀念品等。
二：承辦旅游展覽、航空展覽、商品展覽、商務(wù)公關(guān)活動(dòng)、商業(yè)文化活動(dòng)的策劃實(shí)施。
三：機上媒體：飛機機身噴繪、（座椅頭、機上餐桌、航空紙杯）廣告；平面媒體：《南方航空》、《南方航空報》《精英生活》等；影視媒體：在南航國內外航班上播放的閉路電視系統。
我們有理由也有信心相信在2011年里，400客服電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)將做到傳媒行業(yè)最好水平，成為國內最大的航機傳媒企業(yè)之一。
CTI論壇報道
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