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拓保世紀選用遠特400企業(yè)總機

2011/04/15

    商場(chǎng)如戰場(chǎng)，除了精干強將，精湛利器也不可或缺。北京拓保世紀軟件有限公司也一樣面臨同樣的情況，在經(jīng)過(guò)仔細的對比甄選之后，決定與遠特400企業(yè)總機牽手。遠特400企業(yè)總機也不負眾望，為拓保世紀贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任，不僅如此，還為客戶(hù)帶來(lái)了意外收獲。

    拓保世紀北京拓保世紀軟件有限公司是一家專(zhuān)門(mén)致力于為保險、金融行業(yè)提供整體解決方案、系統開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持、行業(yè)產(chǎn)品及人員培訓等多項服務(wù)的軟件公司。公司秉承以市場(chǎng)為先導，以客戶(hù)為中心，以高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才為后盾的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶(hù)提供系統、專(zhuān)業(yè)、全面的解決方案和實(shí)施服務(wù)。而以客戶(hù)為中心就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這就對企業(yè)的客服提出了新的要求，為了滿(mǎn)足這以需求，決定啟用遠特旗下的400企業(yè)總機。

    遠特通信的400企業(yè)總機，不需安裝任何軟件、硬件設備，為企業(yè)節省了硬件投入；同時(shí)擁有終生不變的號碼，讓客戶(hù)能夠容易的記住服務(wù)熱線(xiàn)；永不占線(xiàn)功能讓客戶(hù)隨時(shí)都能打進(jìn)電話(huà)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。更值得一提的是，可以無(wú)上限分機綁定，而且還可自由設置順序呼轉和自動(dòng)呼轉，這為拓保世紀做好客戶(hù)服務(wù)加上了保險杠，更符合拓保世紀“以人為主，以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念。

    為了使400企業(yè)總機能夠充分發(fā)揮其作用，除了上訴大眾化的功能外，遠特通信為拓保世紀專(zhuān)門(mén)定制了具有針對性的解決方案。一是充分發(fā)揮400企業(yè)總機后臺統計優(yōu)勢，使后臺詳細記錄便于管理者對服務(wù)進(jìn)行考核，為決策分析提供支持；二是后臺可記錄每日呼入電話(huà)的電話(huà)號碼、來(lái)電次數、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)等關(guān)鍵參數，讓全天的業(yè)務(wù)量可以一覽無(wú)余；三是自助轉接的形式讓每一個(gè)電話(huà)都可以準確的鏈接到相應的負責人，可及時(shí)有效地解答客戶(hù)的咨詢(xún)、處理客戶(hù)所遇到的軟件問(wèn)題；四是通過(guò)外撥功能來(lái)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)跟蹤，幫助拓保世紀提高工作效率和服務(wù)水平，擴大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道。

    目前，這套系統已經(jīng)正式投入使用，北京拓保世紀軟件有限公司的相關(guān)負責人表示，“通過(guò)遠特通信400企業(yè)總機的管理，我們受到客戶(hù)好評，使我們工作起來(lái)更輕松自如；更重要的是后臺信息及客戶(hù)反饋讓我們一覽無(wú)余，可以說(shuō)以服務(wù)為本的開(kāi)始，卻意外的讓我們第一時(shí)間掌握了市場(chǎng)的動(dòng)向、客戶(hù)的需求，可以及時(shí)作出市場(chǎng)應對預案和加快產(chǎn)品更新方向！”

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