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移動(dòng)運營(yíng)商沃達豐呼叫中心故障凸現社交媒體優(yōu)勢

2011/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（編譯/劉煜）：據國外媒體報道，移動(dòng)通信運營(yíng)商沃達豐公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)發(fā)生了故障，迫使客戶(hù)轉到社交媒體尋求服務(wù)支持。

　　沃達豐公司的客戶(hù)服務(wù)和體驗部門(mén)主管Cormac Hodgkinson在他的博客中說(shuō)：“這個(gè)故障影響了沃達豐公司的后付費支持、技術(shù)支持和BlackBerry支持呼叫中心服務(wù)。”

　　他說(shuō)，該部門(mén)目前無(wú)法接聽(tīng)任何來(lái)電，然而公司的其它客戶(hù)支持服務(wù)沒(méi)有受到影響。

　　客戶(hù)由于故障無(wú)法得到想要的支持服務(wù)，他們被迫直接轉到公司的Twitter和Facebook p網(wǎng)頁(yè)。以及該公司最近推出的社交論壇社區。

　　CTI論壇記者觀(guān)察：這個(gè)事件證明社交媒體已經(jīng)成為現代客戶(hù)服務(wù)中的一個(gè)重要工具。眾多巨頭企業(yè)已經(jīng)通過(guò)Twitter、Facebook等社交媒體工具與客戶(hù)進(jìn)行直接交流。

　　現在有如此眾多的社交媒體工具可用，而且客戶(hù)越來(lái)越多的使用它們，有人提出這樣一個(gè)問(wèn)題：諸如呼叫中心等過(guò)去的客戶(hù)服務(wù)工具會(huì )完全消失嗎？一些公司正在尋求新方法來(lái)減輕對呼叫中心依賴(lài)的腳步。新技術(shù)可以帶來(lái)特殊的客戶(hù)服務(wù)。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道


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