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河南省12349養老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺建成

2011/03/30

    河南省12349居家養老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息化平臺由河南省民政廳聯(lián)合中國移動(dòng)集團公司河南分公司共同建設，大象通信提供技術(shù)支撐，由河南安泰居家養老服務(wù)信息中心負責運營(yíng)管理和項目推廣組織，包括12349熱線(xiàn)及平臺的管理、來(lái)電接聽(tīng)及信息轉發(fā)等日常運營(yíng)管理工作。

    河南省12349養老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺由“呼叫中心子平臺”和“運營(yíng)管理子平臺”兩部分構成。通過(guò)這個(gè)平臺，可構建一套完整的呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。包括：

    1）構建“市、區、街、居” 四級居家養老服務(wù)管理體系。

    通過(guò)網(wǎng)絡(luò )中心的運營(yíng)管理子平臺，各級民政部門(mén)通過(guò)建立“老人、服務(wù)機構及義工檔案”，可隨時(shí)了解轄區內的社區服務(wù)機構及老齡人群的情況及養老服務(wù)開(kāi)展狀況，為制定有關(guān)政策、實(shí)現科學(xué)決策提供了可靠的數據來(lái)源。

    2）以12349熱線(xiàn)和服務(wù)網(wǎng)站為支撐，老年人“一鍵通”終端為紐帶，建立“安全、便捷”的居家養老呼叫服務(wù)運營(yíng)體系。

    平臺建成后，將開(kāi)通免費公益性服務(wù)熱線(xiàn)“12349”，在居家老人和廣大服務(wù)提供商之間搭起綠色通道，為老年人提供方便、快捷的上門(mén)服務(wù)。家政服務(wù)、生病急救、生活必需品的購買(mǎi)等貼心服務(wù)，通過(guò)一個(gè)無(wú)線(xiàn)終端，基本可以一鍵搞定。

   下圖為呼叫中心現場(chǎng)：

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