基于云計(jì)算和IP接入 中移動(dòng)12582呼叫中心升級(jí)
2011/03/29
繼年初實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全國(guó)人工服務(wù)后，中國(guó)移動(dòng)12582呼叫中心近日順利完成坐席場(chǎng)地搬遷和新系統(tǒng)割接上線。新版12582呼叫中心基于云計(jì)算和IP接入，改變了傳統(tǒng)的坐席PC終端配置，提高了系統(tǒng)部署的靈活性。
中國(guó)移動(dòng)致力于將12582打造成為“最權(quán)威、最豐富、最便捷”的三農(nóng)信息中心，此次上線的新系統(tǒng)不再區(qū)分本地坐席、遠(yuǎn)端坐席、IP坐席等種類，全部由統(tǒng)一坐席版本提供，只要有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，便可實(shí)現(xiàn)坐席功能；支持多種媒體消息的統(tǒng)一呼入/呼出，集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等多種能力于一體，可根據(jù)不同媒體消息特點(diǎn)開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，選擇最合適的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。新版呼叫中心割接上線后，能夠滿足日均呼入15萬(wàn)人次的需要。據(jù)悉，為保障新版12582熱線的平滑過(guò)渡，重慶移動(dòng)客戶服務(wù)中心從人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)服務(wù)保障、應(yīng)急預(yù)案、后勤保障等多方面做了充分的準(zhǔn)備工作，工程建設(shè)部、后勤服務(wù)中心等部門在本次坐席場(chǎng)地搬遷工作中克服困難，在基礎(chǔ)建設(shè)、場(chǎng)地裝修和綜合后勤等多方面提供了有力的保障，物聯(lián)網(wǎng)基地組織相關(guān)單位對(duì)系統(tǒng)建設(shè)方案進(jìn)行多次討論，制定了詳細(xì)的割接方案和應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)還組織客戶服務(wù)中心對(duì)新呼叫中心進(jìn)行綜合測(cè)試，對(duì)12582話務(wù)員提前進(jìn)行了一周的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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