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基于云計算和IP接入中移動(dòng)12582呼叫中心升級

2011/03/29

　　繼年初實(shí)現7×24小時(shí)全國人工服務(wù)后，中國移動(dòng)12582呼叫中心近日順利完成坐席場(chǎng)地搬遷和新系統割接上線(xiàn)。新版12582呼叫中心基于云計算和IP接入，改變了傳統的坐席PC終端配置，提高了系統部署的靈活性。

　　中國移動(dòng)致力于將12582打造成為“最權威、最豐富、最便捷”的三農信息中心，此次上線(xiàn)的新系統不再區分本地坐席、遠端坐席、IP坐席等種類(lèi)，全部由統一坐席版本提供，只要有數據網(wǎng)絡(luò )連接，便可實(shí)現坐席功能；支持多種媒體消息的統一呼入/呼出，集語(yǔ)音、數據、視頻等多種能力于一體，可根據不同媒體消息特點(diǎn)開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)，選擇最合適的方式為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。新版呼叫中心割接上線(xiàn)后，能夠滿(mǎn)足日均呼入15萬(wàn)人次的需要。據悉，為保障新版12582熱線(xiàn)的平滑過(guò)渡，重慶移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心從人員培訓、業(yè)務(wù)服務(wù)保障、應急預案、后勤保障等多方面做了充分的準備工作，工程建設部、后勤服務(wù)中心等部門(mén)在本次坐席場(chǎng)地搬遷工作中克服困難，在基礎建設、場(chǎng)地裝修和綜合后勤等多方面提供了有力的保障，物聯(lián)網(wǎng)基地組織相關(guān)單位對系統建設方案進(jìn)行多次討論，制定了詳細的割接方案和應急預案，同時(shí)還組織客戶(hù)服務(wù)中心對新呼叫中心進(jìn)行綜合測試，對12582話(huà)務(wù)員提前進(jìn)行了一周的系統操作培訓。

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