創(chuàng )新思路：呼叫中心外包商的“整體客戶(hù)管理”
CTI論壇編譯 2011/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）：毫無(wú)疑問(wèn)，越來(lái)越多的客戶(hù)正在使用社交媒體尋求支持，同時(shí)通過(guò)社交媒體支持他人。因此，它更加適合呼叫中心外包商將在它在客戶(hù)服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識融入網(wǎng)絡(luò )。不幸的是，呼叫中心外包商并未有所行動(dòng)。Communication Initiatives.公司的主要負責人Elizabeth Herrell,說(shuō)：“現在是社交媒體的世界”，然而她補充說(shuō)，呼叫中心外包商在支持新的最終客戶(hù)和思考客戶(hù)如何與企業(yè)溝通方面沒(méi)有思維創(chuàng )新。CTI論壇報道
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