創(chuàng)新思路：呼叫中心外包商的“整體客戶管理”
CTI論壇編譯 2011/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）：毫無疑問，越來越多的客戶正在使用社交媒體尋求支持，同時通過社交媒體支持他人。因此，它更加適合呼叫中心外包商將在它在客戶服務(wù)方面的專業(yè)知識融入網(wǎng)絡(luò)。不幸的是，呼叫中心外包商并未有所行動。Communication Initiatives.公司的主要負(fù)責(zé)人Elizabeth Herrell,說：“現(xiàn)在是社交媒體的世界”，然而她補(bǔ)充說，呼叫中心外包商在支持新的最終客戶和思考客戶如何與企業(yè)溝通方面沒有思維創(chuàng)新。CTI論壇報道
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