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江蘇移動(dòng)終止了與33家SP的合作

2011/03/18

　　3月10日，江蘇移動(dòng)對外宣布，2010年共對107起SP違規事件進(jìn)行了違約責任追究，終止了與33家SP的省內合作。

　　據悉，近年來(lái)江蘇移動(dòng)致力于打造誠信的價(jià)值鏈體系，一方面，堅定不移地走開(kāi)放合作之路。整合企業(yè)內外部?jì)?yōu)勢資源，努力為客戶(hù)提供多元化、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，毫不手軟地打擊合作方違規行為。建立常態(tài)化監控機制，嚴格監管SP不規范定制行為，對客戶(hù)感知較差、投訴相對集中、侵犯客戶(hù)利益的SP，堅決予以整頓清理。2010年，已有涉及游戲、夢(mèng)網(wǎng)等領(lǐng)域的近百家合作方，因設置消費陷阱、實(shí)施虛假宣傳、業(yè)務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題受到嚴懲，其中33家被終止合作。

　　江蘇移動(dòng)根據增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，從事前、事中、事后等關(guān)鍵環(huán)節入手，從管理制度、業(yè)務(wù)規范、監控手段、激勵機制等方面，加強對合作伙伴的全方位管控。事前預防，嚴把業(yè)務(wù)和合作接入關(guān)，與所有合作方簽署信息安全承諾書(shū)，確保信息內容安全。將合作管理辦法、違約責任追究細節等，納入合作協(xié)議并嚴格執行。事中強化監控和撥測，完善查證流程機制，系統自動(dòng)撥測結合人工撥測復核，每周每日監控數據異動(dòng)，快速發(fā)現異常問(wèn)題，及時(shí)關(guān)停涉及業(yè)務(wù)，減小影響范圍。事后嚴格處理，提高違規成本。根據信用積分考核，采取暫停結算、暫停端口乃至退出合作等舉措。對于重大違規的合作方，建立跨地區、跨業(yè)務(wù)線(xiàn)的聯(lián)動(dòng)處理機制，不再開(kāi)展任何業(yè)務(wù)合作。

人民網(wǎng)-江南時(shí)報


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