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2010電信服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查：提醒服務(wù)不及時(shí)

2011/03/18

　　根據2010年北京地區電信服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測評報告顯示，2010年北京電信行業(yè)總體用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為76.05分，用戶(hù)抱怨率為30.02%。

　　據悉，2010年12月至2011年2月，北京市通信管理局對2010年北京地區電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了滿(mǎn)意度指數測評。此次測評共抽取346879個(gè)電信用戶(hù)為樣本，以計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式對北京地區42575個(gè)樣本進(jìn)行了實(shí)際接觸，對3600個(gè)有效樣本提供的數據進(jìn)行了測算。

　　測評結果顯示，2010年北京電信行業(yè)總體用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為76.05分，用戶(hù)抱怨率為30.02%。

　　此外，通過(guò)對用戶(hù)的調查，發(fā)現北京地區電信用戶(hù)對電信服務(wù)抱怨的主要問(wèn)題為：提醒服務(wù)不及時(shí)，垃圾短信太多，用戶(hù)同時(shí)希望享用更低價(jià)格的電信服務(wù)。

飛象網(wǎng)


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