天津師范大學(xué)“8890”學(xué)生服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通
2011/03/16
“您好，我是017號接線(xiàn)志愿者，請問(wèn)有什么可以幫您？”3月14日上午9點(diǎn)，籌備數月的天津師范大學(xué)“8890”學(xué)生服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。
剛剛設置不久的8890工作室里，接線(xiàn)員正在熱情地接聽(tīng)學(xué)生們的來(lái)電。他們一邊詢(xún)問(wèn)對方問(wèn)題，一邊有條不紊地查閱《8890熱線(xiàn)工作手冊》，整個(gè)過(guò)程顯得專(zhuān)業(yè)、熟練。
8890，與你同行 隨著(zhù)校園規模的擴大、學(xué)生數量的增加，如何更好地服務(wù)師生成為師大學(xué)生思想政治教育工作的重中之重。師大團委了解分析學(xué)生的實(shí)際需求后，從2010年籌建“8890”學(xué)生服務(wù)熱線(xiàn)。此熱線(xiàn)將貫徹“以生為本”的理念，旨在為學(xué)生提供更方便、快捷、有效的資訊信息，滿(mǎn)足廣大學(xué)生在學(xué)習、生活等方面的信息需求，努力為學(xué)生提供及時(shí)、方便、快捷、熱情、有效的服務(wù)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映學(xué)生的需求和提出的問(wèn)題。
熱線(xiàn)服務(wù)臺的工作由校團委負責管理，校青年志愿者協(xié)會(huì )、校學(xué)生會(huì )權益保障部與信息調研部參與具體工作，電話(huà)號碼為23768890，簡(jiǎn)稱(chēng)8890熱線(xiàn)。為了使服務(wù)熱線(xiàn)具親和力、影響力，更加貼近同學(xué)生活，方便服務(wù)群體，校學(xué)生會(huì )面向全校嚴格選拔接線(xiàn)志愿者，并進(jìn)行系統培訓，要求他們重視和了解這項工作的性質(zhì)，要以良好形象熱情耐心地接聽(tīng)師生來(lái)電，嚴格執行來(lái)電處理業(yè)務(wù)流程，認真做好值班記錄。
8890，撥撥就靈
天津師范大學(xué)“8890”學(xué)生服務(wù)熱線(xiàn)主要針對校內信息咨詢(xún)服務(wù)、校外信息資訊查詢(xún)服務(wù)以及建立學(xué)生集中反映問(wèn)題反饋機制展開(kāi)交流溝通與服務(wù)。比如各部門(mén)各學(xué)院辦公室相關(guān)事務(wù)辦理聯(lián)系電話(huà)查詢(xún)以及解答學(xué)生日常事務(wù)辦理流程，市內出行公交路線(xiàn)，銀行信息查詢(xún)等。接線(xiàn)志愿者在接聽(tīng)熱線(xiàn)后，針對學(xué)生事務(wù)、即時(shí)信息、校內信息、校外信等息查詢(xún)進(jìn)行記錄，通過(guò)接線(xiàn)員手冊、青協(xié)資料及網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行搜索，并且盡快回復。對于過(guò)于集中的問(wèn)題，“8890“會(huì )通過(guò)更廣闊的渠道向全校同學(xué)統一發(fā)布相關(guān)信息，為更多同學(xué)提供更方便、更快捷、更有效的資訊信息，滿(mǎn)足廣大學(xué)生的需求。此外，對于同學(xué)們反映的一些暫時(shí)難以解決的問(wèn)題和情況，熱線(xiàn)臺將統一匯總及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上報信息，進(jìn)行溝通，并及時(shí)向同學(xué)們進(jìn)行反饋。
“8890”學(xué)生熱線(xiàn)同時(shí)有著(zhù)嚴密的反饋流程和機制。從學(xué)生撥打熱線(xiàn)反饋問(wèn)題，到接線(xiàn)員記錄、填單，再經(jīng)過(guò)每周兩次篩查、向學(xué)校和上級相關(guān)部門(mén)負責人反饋。相關(guān)負責人在一周之內答復給撥打熱線(xiàn)的學(xué)生，再到將學(xué)生反饋內容回報給團委、留檔、更新工作手冊，每一步都在緊張嚴密的環(huán)節中進(jìn)行，各部門(mén)協(xié)調配合，熱忱服務(wù)，搭起學(xué)校與學(xué)生之間相互理解信任的橋梁。“我們將強化接線(xiàn)隊伍的管理，監督保證各項工作的高效運轉。”熱線(xiàn)臺負責老師如是說(shuō)。
“8890”這樣一個(gè)全新的服務(wù)平臺將為師大學(xué)子提供便捷的學(xué)習生活環(huán)境，成為同學(xué)們了解校內外信息、溝通校園生活及時(shí)有效的信息平臺。同時(shí)，更有利于學(xué)生參與校園管理，加強學(xué)校與學(xué)生之間的溝通與交流，成為和諧校園建設中一項有力舉措。
人民網(wǎng)
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