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拉手網(wǎng)全新318個(gè)坐席呼叫中心在北京昌平上線(xiàn)

2011/03/09

　　針對團購過(guò)期未使用的消費者，拉手網(wǎng)給予“過(guò)期七天零手續費自動(dòng)退款”的新措施，退還的款額將直接充值到用戶(hù)的拉手賬戶(hù)中，同時(shí)伴有短信通知。此外，拉手網(wǎng)推出的318個(gè)坐席的呼叫中心，這也是提高團購用戶(hù)體驗的又一舉措。

　　團購行業(yè)有了首個(gè)“三包”承諾。3月9日，國內最大的團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)CEO吳波在北京昌平全新呼叫中心上線(xiàn)的啟動(dòng)儀式上對外宣布：拉手即日起推出針對團購交易的“三包”服務(wù)承諾，從售前、售中、售后環(huán)節，全程保障消費者利益，保證用戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖：拉手網(wǎng)創(chuàng )始人、CEO吳波
　　
圖：拉手網(wǎng)創(chuàng )始人、CEO吳波

　　打開(kāi)拉手網(wǎng)的網(wǎng)站，也可以看到“三包服務(wù)”承諾正式上線(xiàn)。據了解，此次拉手網(wǎng)承諾的“團購三包”服務(wù)內容包括：消費者在團購產(chǎn)品的七天內無(wú)條件退款，現金退到用戶(hù)的賬戶(hù);消費過(guò)程中如不滿(mǎn)意，拉手就免單。如果用戶(hù)在消費中遇到任何問(wèn)題，都可以致電拉手網(wǎng)售后服務(wù)電話(huà)，拉手網(wǎng)在最短時(shí)間內核實(shí)后，會(huì )為用戶(hù)先行賠付。

　　此外，針對團購過(guò)期未使用的消費者，拉手網(wǎng)給予“過(guò)期七天零手續費自動(dòng)退款”的新措施，退還的款額將直接充值到用戶(hù)的拉手賬戶(hù)中，同時(shí)伴有短信通知。拉手網(wǎng)這一“7天內零退款，零手續費”的模式，顛覆了傳統行業(yè)，打破商品過(guò)期不退款的格局。

　　本次拉手網(wǎng)的團購三包服務(wù)，除了此前一直履行的“7天內未消費無(wú)條件退款”和“消費不滿(mǎn)意先行賠付”等有力的用戶(hù)權益保障服務(wù)，又增加了消費券過(guò)期七日后，拉手網(wǎng)將相應的費用自動(dòng)打入消費者拉手賬號。到2011年3月8日晚上8點(diǎn)，累積在拉手網(wǎng)賬戶(hù)上未消費的費用大約1800萬(wàn)左右。拉手網(wǎng)運營(yíng)部門(mén)在未來(lái)幾天內陸續將款額打入用戶(hù)的拉手賬戶(hù)。據拉手網(wǎng)CEO吳波介紹，目前拉手網(wǎng)用戶(hù)團購產(chǎn)品后未消費并過(guò)期的比率大概到總團購數的5%。

　　外界解讀，值此成立一周年來(lái)臨之際，拉手網(wǎng)此舉意在優(yōu)化客戶(hù)體驗，完善服務(wù)系統，團購三包承諾，既是促進(jìn)團購行業(yè)良性發(fā)展，也是真誠回饋消費者的又一大舉措，恰又印證被業(yè)界稱(chēng)為“團長(cháng)”的拉手網(wǎng)創(chuàng )始人、CEO吳波所言：“在拉手唯一不打折的是享受。”此三包服務(wù)最大的特點(diǎn)是所有的操作流程簡(jiǎn)單易行，尤其是在拉手券過(guò)期后將錢(qián)自動(dòng)打到用戶(hù)的拉手賬戶(hù)，并不收取任何手續費用。
拉手網(wǎng)團購三包
　　
圖：拉手網(wǎng)團購三包

　　此外，拉手網(wǎng)推出的318個(gè)坐席的呼叫中心，這也是提高團購用戶(hù)體驗的又一舉措。有拉手相關(guān)負責人稱(chēng)：“團購行業(yè)就是服務(wù)行業(yè)，如果客服電話(huà)打不進(jìn)來(lái)，也許消費者再也不來(lái)你這里買(mǎi)東西。”

　　呼叫中心人員坐席數量對團購網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是個(gè)硬指標，拉手網(wǎng)從去年下半年就著(zhù)手這個(gè)呼叫中心的系統建立。該呼叫中心有一群訓練有素的團隊為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也將是目前團購類(lèi)網(wǎng)站中坐席位最多，規模最大的呼叫中心。

CCTIME飛象網(wǎng)


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