山東聯(lián)通116114春晚查詢(xún)超200萬(wàn)次
2011/02/15
春節(jié)期間，山東聯(lián)通116114春晚信息查詢(xún)熱線共向客戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)逾200萬(wàn)次，未引發(fā)一起服務(wù)糾紛和投訴，準(zhǔn)確便捷的咨詢(xún)服務(wù)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)。
兔年新春，中國(guó)聯(lián)通116114再度攜手中央電視臺(tái)，成為2011年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)唯一的語(yǔ)音信息查詢(xún)服務(wù)提供商。在春節(jié)期間，眾多觀眾通過(guò)撥打116114查詢(xún)春晚節(jié)目表、節(jié)目播出時(shí)間與優(yōu)秀節(jié)目投票評(píng)選方式。
為確保春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)語(yǔ)音信息查詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，山東聯(lián)通高度重視，提前安排部署，做好應(yīng)急預(yù)案，從話(huà)務(wù)量的預(yù)測(cè)、坐席人員的配置和坐席代表的規(guī)范用語(yǔ)等方面制定了實(shí)施方案與指導(dǎo)意見(jiàn)，同時(shí)協(xié)調(diào)平臺(tái)廠家做好支撐工作，確保導(dǎo)語(yǔ)播報(bào)與坐席代表答復(fù)口徑的順利銜接，全力做好話(huà)務(wù)量激增階段116114平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，山東聯(lián)通在預(yù)測(cè)話(huà)務(wù)量的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)配坐席人員并做好坐席代表的培訓(xùn)工作，確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。服務(wù)期間，山東聯(lián)通共配置116114春晚查詢(xún)熱線坐席代表750余人，人均提供查詢(xún)服務(wù)3200多次，總查詢(xún)量突破200萬(wàn)次。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)閱讀:
即墨市|
图木舒克市|
荔波县|
宜宾市|
金沙县|
银川市|
信宜市|
资溪县|
丹东市|
安泽县|
白银市|
田阳县|
马鞍山市|
酉阳|
确山县|
黄冈市|
沈阳市|
沾益县|
汉中市|
瓦房店市|
阳曲县|
麦盖提县|
赤水市|
安远县|
绥德县|
崇州市|
重庆市|
双柏县|
蓬莱市|
高阳县|
和顺县|
南宫市|
沂水县|
当雄县|
托克逊县|
西乌珠穆沁旗|
金沙县|
武陟县|
梅州市|
沂南县|
民丰县|