電話(huà)導航114/116114 讓預約掛號更靠譜
2011/01/30
北京聯(lián)通電話(huà)導航114/116114在響應市府號召、利用電信技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢解決老百姓就醫難問(wèn)題上邁出了著(zhù)實(shí)有效的步伐。
北京聯(lián)通電話(huà)導航114/116114在全面推出市屬40余家三甲醫院的電話(huà)預約掛號轉接、醫療信息咨詢(xún)及短信報號服務(wù)基礎上，利用導航平臺技術(shù)和坐席優(yōu)勢，已陸續開(kāi)通了中日友好醫院、協(xié)和醫院、北大第一醫院、腫瘤醫院、阜外心血管醫院及朝陽(yáng)醫院等17家醫院的直接預約掛號服務(wù)功能，近期航天醫院、電力醫院、海軍總醫院還將相繼上線(xiàn)。
自2009年10月北京聯(lián)通電話(huà)導航開(kāi)通電話(huà)預約掛號服務(wù)以來(lái)，如協(xié)和醫院、中日友好醫院、北大第一醫院等大型三甲醫院對114日均放號量約近3000個(gè)，涵蓋大部分熱門(mén)科室專(zhuān)家號和普通號。同時(shí)，根據院方需求，電話(huà)導航平臺還可實(shí)現分時(shí)就診，有效錯峰。
截至2010年12月底，114共受理咨詢(xún)醫療信息近百萬(wàn)次，成功實(shí)現預約掛號近20余萬(wàn)人次，電話(huà)接通率趨近100%，客戶(hù)反映服務(wù)良好，深受社會(huì )各界和廣大患者好評。
在極大地方便百姓就醫、改善就診環(huán)境和節約候診時(shí)間的基礎上，北京聯(lián)通電話(huà)導航114/116114仍將本著(zhù)“服務(wù)為本，開(kāi)拓創(chuàng )新”的企業(yè)精神，不斷擴展、完善業(yè)務(wù)功能，加強系統支撐能力并提升電話(huà)預約掛號坐席的人性化服務(wù)水平；同時(shí)也將積極配合市衛生局等政府機構大力推進(jìn)分級診療和雙向轉診機制，為更加合理、有效利用醫療資源和構建和諧醫患關(guān)系貢獻北京聯(lián)通的力量。
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114/116114 北京聯(lián)通的綜合信息服務(wù)時(shí)代
“電話(huà)導航114/116114”是北京聯(lián)通語(yǔ)音綜合信息服務(wù)的強勢品牌，主要涵蓋通信導航、信息導航和交易導航三大層面內容，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)理念向社會(huì )公眾提供全面、精確、專(zhuān)業(yè)的綜合信息服務(wù)，同時(shí)也為政企客戶(hù)、商務(wù)客戶(hù)搭建高效、快捷的信息發(fā)布平臺。
追溯歷史，電話(huà)導航114/116114的前身是電話(huà)局“答問(wèn)處”，早在1911年便應運而生，至今已近百年。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，近年來(lái)，人們的信息消費需求正逐步從單一化、大眾化向多元化、差異化和個(gè)性化方向發(fā)展。而北京聯(lián)通電話(huà)導航114/116114以“服務(wù)為本，開(kāi)拓創(chuàng )新”的企業(yè)精神，不斷擴展服務(wù)內容，提升服務(wù)能力，延伸和拓展傳統的查號業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)現實(shí)和潛在的各類(lèi)信息查詢(xún)需求，將114臺打造成一個(gè)綜合類(lèi)信息服務(wù)平臺，提供差異化服務(wù)。
首先，北京聯(lián)通電話(huà)導航114/116114在向社會(huì )提供號碼查詢(xún)服務(wù)的基礎之上，積極開(kāi)發(fā)特色需求服務(wù)，如行業(yè)首查、查詢(xún)轉接、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為廣大用戶(hù)提供了多元化的綜合信息查詢(xún)平臺，充分滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化需求，同時(shí)顯著(zhù)增強和提升了各大企業(yè)的產(chǎn)品競爭力和市場(chǎng)份額，真正成為連接公眾用戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)的橋梁和紐帶。
其次，電話(huà)導航114/116114在滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化號碼信息服務(wù)需求的基礎上，面向客戶(hù)提供通信助理類(lèi)增值服務(wù)，主要服務(wù)內容包括隨身號簿、企業(yè)總機等產(chǎn)品服務(wù)，為客戶(hù)提供了便捷化的通信手段。
另外，在向社會(huì )提供信息化綜合服務(wù)方面，114/116114全力打造“城市出行”專(zhuān)項服務(wù)和“陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)”品牌形象。“城市出行”主要包括行車(chē)線(xiàn)路、公交換乘查詢(xún)及最新出臺的路況信息查詢(xún)等信息服務(wù)；“陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)”包括人才招聘信息、甲型H1N1流感疫情防控、汽車(chē)下鄉政策咨詢(xún)服務(wù)、養路費退還政策服務(wù)以及車(chē)輛進(jìn)京辦證咨詢(xún)服務(wù)等方面內容，極大地方便了客戶(hù)出行及百姓了解政府相關(guān)政策。
自2006年起，北京聯(lián)通電話(huà)導航114/116114相繼推出酒店、機票、醫院門(mén)診、美食、雜志、旅游等預訂類(lèi)業(yè)務(wù)，無(wú)論“醫、食、住、行、吃、游、樂(lè )”，北京聯(lián)通電話(huà)導航114/116114綜合信息服務(wù)都可以滿(mǎn)足，成為人們生活的好幫手。
法制晚報
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