熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員面對“找茬”不避重就輕
2011/01/31
供水熱線(xiàn)“很耐心”
“我家水很小，快派人來(lái)看一下！”記者撥通962740供水熱線(xiàn)后，就要求前來(lái)檢修。工號“102”話(huà)務(wù)員溫和地請記者將問(wèn)題慢慢道來(lái)。
“水很小，我怎么知道為什么。”記者故意加重了語(yǔ)氣。
“請問(wèn)您家樓上有水箱嗎？”話(huà)務(wù)員保持著(zhù)正常的禮貌態(tài)度。
“我怎么知道有沒(méi)有水箱，你們來(lái)看一下。”記者仍在“找茬”。
“那麻煩您先去詢(xún)問(wèn)一下周?chē)泥従樱欠褚灿兴〉那闆r，如果這個(gè)現象普遍存在，請您找小區物業(yè)反應一下情況。如果就只有您家是這個(gè)現象，那可能是水管凍住了，您可以在太陽(yáng)照射后再檢查一下水流情況。如果還是無(wú)法解決，您可以再打來(lái)電話(huà)。”話(huà)務(wù)員始終沒(méi)有表現出不耐煩。
燃氣熱線(xiàn)“反應快”
另一條順利通過(guò)“刁難”的熱線(xiàn)是962777燃氣熱線(xiàn)。早上9點(diǎn)16分，工號“4042”話(huà)務(wù)員就接到了記者的“古怪”咨詢(xún)―――“為什么我家樓里一到晚上整個(gè)1樓就有很濃的煤氣味。”“只有晚上有，白天沒(méi)有嗎？”話(huà)務(wù)員詢(xún)問(wèn)。在得到記者的肯定答復后，話(huà)務(wù)員隨即請記者報出地址，表示馬上讓檢修人員前來(lái)查看。
社區服務(wù)熱線(xiàn)“不回避”
表現不錯的還有962200社區服務(wù)熱線(xiàn)。記者提出―――“不知道誰(shuí)家的狗，每天早上5點(diǎn)就叫個(gè)不停！”工號5039話(huà)務(wù)員表示，“我們熱線(xiàn)不負責這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)，我可以給您一個(gè)建議，要不打一下派出所的電話(huà)吧，如果是無(wú)證狗，他們應該可以有辦法處理。”盡管問(wèn)題與熱線(xiàn)無(wú)關(guān)，但話(huà)務(wù)員并沒(méi)有直接掛斷電話(huà)了事，至少也給出了一個(gè)解決途徑。
東方網(wǎng)
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