深圳移動(dòng)入圍“Awards2010”“年度創(chuàng )新應用服務(wù)獎”評選

2011/01/30　　

　　由中國計費網(wǎng)主辦的"Awards2010"是中國電信行業(yè)運營(yíng)支撐和IT系統領(lǐng)域里唯一的且最具權威和影響力的年度評選活動(dòng)。今年，它將一如既往地擔當起行業(yè)領(lǐng)航者的職責，為電信業(yè)的發(fā)展騰飛助力。目前，此活動(dòng)正在緊張的評審過(guò)程中，評選結果將于2011年1月31日揭曉。

　　中國移動(dòng)（深圳）有限公司提出的項目“客戶(hù)感知探測，助力提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量”是活動(dòng)獎項“年度創(chuàng )新應用服務(wù)獎”的有力角逐者之一。

　　中國移動(dòng)（深圳）有限公司長(cháng)期致力于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域，同時(shí)在業(yè)務(wù)服務(wù)中保持創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)。在漫游清算領(lǐng)域，公司代表中國移動(dòng)參加GSMA組織下的各種國際會(huì )議，參與國際標準的研究和制定，僅2009年向GSMA提交17項優(yōu)化建議，并有10項建議通過(guò)審議。在對中國移動(dòng)系統支撐方面，公司承擔話(huà)音清算容災系統、國際漫游清算系統、省級網(wǎng)間長(cháng)途結算系統等一級系統的系統建設及運營(yíng)。在業(yè)務(wù)支撐軟件測評方面，公司測評中心開(kāi)展了BOSS規范符合度測試、客戶(hù)感知探測等測評工作。公司為中國移動(dòng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統的發(fā)展起了重要作用。

　　在新用戶(hù)發(fā)展增速日漸趨緩的情況下，還面臨著(zhù)其他運營(yíng)商的蠶食，特別是相對優(yōu)質(zhì)但已趨近飽和的城鎮用戶(hù)群，已成為電信和聯(lián)通爭奪的重點(diǎn)。為了及時(shí)、全面、準確地掌握客戶(hù)的真實(shí)體驗，以便及時(shí)開(kāi)展針對性的系統優(yōu)化工作，提升客戶(hù)感知和滿(mǎn)意程度，項目組設計開(kāi)發(fā)了客戶(hù)感知探測平臺，在此平臺基礎上開(kāi)展了站在客戶(hù)角度的業(yè)務(wù)探測的日常運營(yíng)工作。同時(shí)，項目組以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)查詢(xún)?yōu)橥黄瓶冢�并將客�?hù)感知探測范圍逐步擴大到其他與客戶(hù)感知密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，通過(guò)了解客戶(hù)感知情況，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)真正需要并創(chuàng )造更高價(jià)值。

　　目前已經(jīng)針對中國移動(dòng)31省公司開(kāi)展了近半年的業(yè)務(wù)探測工作，為改善各省業(yè)務(wù)的客戶(hù)感知、支撐集團相關(guān)考核發(fā)揮了重要作用。通過(guò)測試工作的開(kāi)展，有效改善了相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶(hù)感知指標，產(chǎn)生了較大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。同時(shí)，該項工作還在多個(gè)方面開(kāi)展了業(yè)務(wù)創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新。項目組積極探索，將客戶(hù)感知、客戶(hù)體驗理論在電信行業(yè)進(jìn)行全面引入和實(shí)踐并且以客戶(hù)感受為關(guān)注點(diǎn)，對客戶(hù)體驗進(jìn)行有效的量化監控管理。另外，創(chuàng )新的測試模式，實(shí)現面向全國常態(tài)化測試的同時(shí)，解決技術(shù)難題，實(shí)現業(yè)務(wù)探測自動(dòng)化。

　　“Awards2010”得到了運營(yíng)商與廠(chǎng)商的廣泛關(guān)注與支持，項目思維更為多元化，氣氛更為公正，理念更為創(chuàng )新。

　　本次評選頒獎盛典將于2011年第八屆CBC2011中國運營(yíng)支撐大會(huì )期間（3月24日晚）在北京隆重舉行，屆時(shí)享有國際聲譽(yù)的電信運營(yíng)商和廠(chǎng)商的管理權威和技術(shù)專(zhuān)家約400人將齊聚北京，眾多媒體提供支持和跟蹤報道。

　　更多信息及歷屆評選活動(dòng)內容請參見(jiàn)中國計費網(wǎng)官方網(wǎng)站：
http://www.billingchina.com/CBC_Meeting/2010awards/index.htm

業(yè)務(wù)拓展部：8610-51727290
e-mail:bd@billingchn.com

中國計費網(wǎng)