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手機收費期待“透明賬”

2011/01/24

　　“我在莫斯科發(fā)了幾條微博，通信公司向我收了3900多元上網(wǎng)通信費，夠買(mǎi)一個(gè)手機了，堪稱(chēng)史上最貴微博呀。”不久前發(fā)生的“史上最貴微博”事件，引發(fā)政協(xié)委員熱議。“除此之外，手機信息收費的陷阱還有很多！”為此，董敏華、龔新高等委員建議：管理部門(mén)應盡快完善管理措施，使手機信息收費規范化、透明化。

　　手機用戶(hù)金小姐辦理的是286元月套餐。不久前，出國在外的她在莫斯科轉機兩次，期間用iPhone手機上網(wǎng)發(fā)了幾條微博。沒(méi)想到，區區幾條微博產(chǎn)生了高額費用，手機也隨即被停機。回國后，她才在 “手機上網(wǎng)流量費詳單”中看到，國際漫游數據收費竟高達3900多元。從事律師工作的董敏華指出，“史上最貴微博”事件，十分典型地反映出通信公司沒(méi)有盡到對消費者的事先告知義務(wù)，過(guò)程中也沒(méi)有盡到提醒與預警義務(wù)。

　　董敏華、龔新高等發(fā)現，身邊不少親友曾遭遇手機信息收費陷阱：收費短信一條掰成兩條發(fā)，多收一條短信的錢(qián)；用戶(hù)從來(lái)沒(méi)用手機上過(guò)網(wǎng)，卻被通信公司收了流量費…… “那些莫名其妙的收費，都反映了手機信息收費中的不規范問(wèn)題。”

　　委員們調研后發(fā)現，手機信息收費陷阱主要有：收費(含上網(wǎng)費)不透明，未經(jīng)用戶(hù)允許自動(dòng)代扣各種信息費，給用戶(hù)手機強行“贈送”各種“服務(wù)”等。由于種種收費陷阱的存在，手機信息服務(wù)領(lǐng)域投訴居高不下。

　　委員們建議，通信公司應進(jìn)一步簡(jiǎn)化手機信息收費項目及計費方式，手機上網(wǎng)等套餐如果時(shí)間、流量快到限額時(shí)必須提前通知用戶(hù)，事先、事中都要盡到告知義務(wù)。“通信公司不能只盯著(zhù)收費，而不盡服務(wù)義務(wù)。”龔新高等委員說(shuō)，用戶(hù)要求開(kāi)通國際長(cháng)途和漫游時(shí)，通信公司應主動(dòng)說(shuō)明資費情況；用戶(hù)到國外后，通過(guò)短信詢(xún)問(wèn)是否需要關(guān)閉漫游功能，并設立海外漫游套餐，設定封頂額等。委員們還建議，政府管理部門(mén)也應加強對手機信息收費等服務(wù)的監管，就消費者反映強烈的幾類(lèi)亂收費問(wèn)題一查到底，加強對不規范收費行為的治理力度。

　　委員們還特別提醒，現在許多用戶(hù)使用智能手機，與普通多媒體手機不同，智能手機的郵件、天氣等程序都會(huì )自動(dòng)更新，產(chǎn)生“偷流量”問(wèn)題。因此，如果不希望智能手機自己“走”流量，出國期間，用戶(hù)可以關(guān)掉數據漫游功能，以免產(chǎn)生昂貴費用。

解放日報

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