中國移動(dòng)稱(chēng)增值業(yè)務(wù)新政不是為做樣子
2011/01/11
1月11日消息，針對日前推出的“業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒”和“增值業(yè)務(wù)0000統一查詢(xún)退訂”兩項新政，中國移動(dòng)表示，此次不是做做樣子，而是要真正站在用戶(hù)一邊，用戶(hù)可根據業(yè)務(wù)查詢(xún)結果，很方便快捷地根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。
對于業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒，中國移動(dòng)具體解釋是：當客戶(hù)訂購某項個(gè)人增值業(yè)務(wù)時(shí)，在扣減該增值業(yè)務(wù)費用前，中國移動(dòng)會(huì )通過(guò)“10086”向訂購客戶(hù)發(fā)送提醒短信；客戶(hù)如有疑問(wèn)，可依據短信提示進(jìn)行投訴退訂或直接退訂，對于客戶(hù)選擇退訂的業(yè)務(wù)，不予收費。目前，該服務(wù)涵蓋絕大部分個(gè)人增值業(yè)務(wù)，只有極個(gè)別業(yè)務(wù)因為產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因，暫時(shí)未能實(shí)施。
對于另一舉措“增值業(yè)務(wù)0000統一查詢(xún)退訂”，中國移動(dòng)表示，這是指用戶(hù)只要發(fā)短信“0000”到10086，即可快速查詢(xún)到客戶(hù)截止目前訂購的除套餐內包含業(yè)務(wù)外的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)，以及集團彩鈴、校訊通等集團客戶(hù)常用的業(yè)務(wù)。根據業(yè)務(wù)查詢(xún)結果，客戶(hù)可方便快捷的根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。
對于這兩項政策的實(shí)施效應，中國移動(dòng)表示，這對消費者的好處顯而易見(jiàn)，一方面“業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒”這種提醒機制增加了運營(yíng)商和消費者之間的溝通、投訴渠道，并且如果一旦在資費上產(chǎn)生糾紛，消費者可以有據可查；另一方面，增值業(yè)務(wù)0000統一查詢(xún)退訂方式的建立，則可以從消費者角度出發(fā)，主動(dòng)查詢(xún)和發(fā)現自己訂購的增值業(yè)務(wù)清單，對于不需要或認為不合理的增值業(yè)務(wù)，快速退訂。
另外，中國移動(dòng)明確，此次出臺的業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒舉措，就是要使用戶(hù)知道自己把錢(qián)花在了什么地方，讓消費者“明白消費”。值得注意的是，發(fā)送扣費主動(dòng)提醒短信的時(shí)間點(diǎn)，是在“扣費前”提醒，并且用戶(hù)如果有疑問(wèn)，可以選擇投訴或退訂。
“這兩項新政，都是為了切實(shí)增強了消費的透明度，有效化解了消費者和運營(yíng)商之間存在的隔閡”，中國移動(dòng)相關(guān)人士如此表示。
新浪科技
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