保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)早被叫停 騷擾市民仍不消停
2011/01/04
近日，濟南市民王先生向本報新聞熱線(xiàn)110反映，最近他頻繁接到一個(gè)電話(huà)，對方自稱(chēng)是某保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員。因不堪其擾，王先生無(wú)奈將該電話(huà)號碼屏蔽。
據王先生介紹，他初次接到該電話(huà)時(shí)，對方并不知道他的具體情況，在交談的過(guò)程中，他不經(jīng)意地透露了自己的姓名等個(gè)人信息，當對方得知他的職業(yè)是司機時(shí)，就向他推薦一款人身意外保險，王先生以需考慮一下為借口掛斷了電話(huà)。
沒(méi)過(guò)幾天，對方又打來(lái)電話(huà)繼續推銷(xiāo)此保險，王先生又以不方便接聽(tīng)為由掛斷了電話(huà)。但過(guò)一段時(shí)間，該電話(huà)還是“不厭其煩”地打來(lái)，最終王先生選擇了將該電話(huà)號碼屏蔽掉。
和王先生情況相似，趙先生也經(jīng)常接到保險公司打來(lái)的電話(huà)，他屬于有車(chē)一族，很多電話(huà)打來(lái)后會(huì )直接向他推銷(xiāo)汽車(chē)保險。“臨近節假日時(shí)這種電話(huà)會(huì )更多，保險公司借節日搞很多優(yōu)惠活動(dòng)，推銷(xiāo)各種保險。”趙先生對記者說(shuō)。
業(yè)內支招：明確告知不想購買(mǎi)
剛大學(xué)畢業(yè)的小白曾在某保險公司做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員，他告訴記者，公司會(huì )給剛開(kāi)始工作的人培訓幾天，然后給他們一串電話(huà)號碼，而他們也不知道對方的具體情況。“電話(huà)一接通，就按部就班地說(shuō)，我們是某保險公司的，為了回饋社會(huì )，特別做一個(gè)市場(chǎng)調查，請問(wèn)您買(mǎi)過(guò)保險嗎?”小白告訴記者，很多人聽(tīng)到是推銷(xiāo)保險的電話(huà)后，說(shuō)話(huà)很難聽(tīng)，所以如果對方表現出有興趣或沒(méi)有明確拒絕，他們就會(huì )“窮追猛打”，不放過(guò)任何機會(huì )。“但當對方明確表示不會(huì )購買(mǎi)時(shí)，我們就不會(huì )再給其打電話(huà)了，一是因為我們也講求工作效率，二是公司有規定，如果對方投訴過(guò)來(lái)，我們也會(huì )很麻煩。”
下午3點(diǎn)，平安保險客服人員向記者表示，公司有嚴格的規定，如果客戶(hù)明確拒絕購買(mǎi)保險或不希望營(yíng)銷(xiāo)人員給其打電話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)人員不應再打。該客服人員還介紹，營(yíng)銷(xiāo)人員撥打的電話(huà)號碼一般是按照號碼段隨機選取。
新文規定：明確拒絕不應再次致電
記者了解到，2010年12月1日，中國保監會(huì )印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》，其中明確規定：禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。對客戶(hù)明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的，應錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾。
齊魯律師事務(wù)所律師高強表示，此規定是專(zhuān)門(mén)針對之前保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)缺乏管理，給很多人帶來(lái)滋擾而設定的，很大程度上維護了廣大市民的權益，“但是此規定沒(méi)有明確的法律后果是一大遺憾，很多市民不知道怎么維權。”
中國保監會(huì )山東監管局工作人員告訴記者，市民如果受到保險公司滋擾，可撥打山東監管局投訴受理電話(huà)，0531-86123966或0531-81666500。
濟南時(shí)報
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