中國(guó)聯(lián)通將增設(shè)流量提醒功能
2010/12/08
傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的到俄羅斯出游“發(fā)三條微博花費(fèi)3900元”的“史上最貴微博”事件，中國(guó)聯(lián)通上午給出了最新答復(fù)。中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“金娜”一事中，聯(lián)通其實(shí)盡到了提前告知的義務(wù)，并不存在任何過(guò)失。但通過(guò)此事，也發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)上有待加強(qiáng)，今后將設(shè)定流量中途提醒功能，對(duì)于用戶在不知不覺(jué)中產(chǎn)生的大流量給予及時(shí)提醒。
中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹了對(duì)“最貴微博”事件的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，在金娜通過(guò)客服開(kāi)通國(guó)際漫游時(shí)，客服人員曾咨詢機(jī)主是前往哪個(gè)國(guó)家、是否需要介紹漫游資費(fèi)。當(dāng)時(shí)金娜表示是去古巴，而且在被告知古巴暫未開(kāi)通漫游業(yè)務(wù)、是否還需要咨詢其他國(guó)家后，也并未表示要去俄羅斯。
其次，金娜本人在俄羅斯逗留期間，中國(guó)聯(lián)通曾向她發(fā)送了6條告知短信，其中包括俄羅斯的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由于俄羅斯屬于國(guó)際5區(qū)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)最高，數(shù)據(jù)漫游是0.1元/KB，所以也導(dǎo)致金娜的賬單過(guò)高。“但國(guó)際漫游的資費(fèi)，并不是由中國(guó)聯(lián)通單獨(dú)制定的，收上來(lái)的費(fèi)用中的90%至 95%也都要交給俄羅斯運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通拿到的只有5%至10%的服務(wù)成本”，這位負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)。
“另外，發(fā)三條微博就花費(fèi)3900元，也不是事件的全部。經(jīng)過(guò)我們核查，金娜在俄羅斯期間，確實(shí)使用了39M的漫游流量，包括發(fā)微博的發(fā)出流量和上網(wǎng)等的接收流量。而且，金娜發(fā)出的微博是附帶照片的，一個(gè)照片就有2M左右。”
該負(fù)責(zé)人表示，6G、62萬(wàn)元只是理論上的封頂值，在實(shí)際使用中，運(yùn)營(yíng)商是會(huì)根據(jù)信用額度控制流量。像金娜的信用額度，就是國(guó)內(nèi)715元、國(guó)際3715元。但通過(guò)此次事件，也確實(shí)反映出聯(lián)通在對(duì)用戶服務(wù)中仍存在不足的地方，沒(méi)有在用戶通信行為過(guò)程中及時(shí)提醒。今后，聯(lián)通將設(shè)定流量中途提醒功能，對(duì)于用戶在不知不覺(jué)中產(chǎn)生的大流量給予及時(shí)提醒。“我們非常感謝金娜對(duì)于聯(lián)通服務(wù)提出的建議，我們也約了和她本人當(dāng)面溝通，希望能得到更寶貴的意見(jiàn)，并就此事達(dá)成理解和諒解。”
昨天晚上，通過(guò)微博，金娜也表示今天晚上將與中國(guó)聯(lián)通的客戶經(jīng)理約談，聯(lián)通也對(duì)其表示將在未來(lái)推出更多個(gè)性化的服務(wù)。但對(duì)于國(guó)際漫游的計(jì)費(fèi)方式，金娜仍覺(jué)得存在爭(zhēng)議，她表示，“標(biāo)準(zhǔn)的確定未經(jīng)聽(tīng)證，定價(jià)遠(yuǎn)超用戶承受能力，國(guó)際議價(jià)能力也令人擔(dān)憂”。
北京晚報(bào)
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