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“990一鍵通”養老服務(wù)熱線(xiàn) 試水遇尷尬

2010/12/03

　　生活幫助按綠鍵，緊急呼叫按紅鍵——我市居家養老“990一鍵通”服務(wù)試行一個(gè)多月來(lái)效果如何？

　　“990一鍵通”服務(wù)在5個(gè)社區率先試點(diǎn)，通過(guò)與政府部門(mén)、養老機構、商家等合作，將生活照料和醫療急救等服務(wù)送上老人家門(mén)。

　　今年86歲的老人富季超，就住在5個(gè)試點(diǎn)區之一的水心菱藕社區。一個(gè)多月前，溫州電信公司的工作人員來(lái)到他家，幫他安裝了“990一鍵通”。“政府重視我們老人，我打心眼里高興。可是我和老伴都不知道該怎么用。”富季超說(shuō)。家住朔門(mén)街的八旬老人何月琴告訴記者，她擔心使用一鍵通會(huì )造成相應的費用，也一直不敢使用。

　　記者試著(zhù)按下了富季超家“990”上的綠鍵，不到半分鐘，“990”信息中心便打進(jìn)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)需要什么幫助。不過(guò)，接線(xiàn)工作人員也表示，也許是還在試運行階段的緣故，“990”信息中心接到的求助電話(huà)并不多。

　　據市民政局社救處相關(guān)人員介紹，第一批試運行的“990一鍵通”都是免費使用的。呼叫器上的紅鍵對應突發(fā)心臟病、煤氣泄漏、家中被盜等緊急情況；綠鍵對應生活照料、保健護理、精神慰藉等日常服務(wù)。記者發(fā)現，老人們在生活中碰到的各種問(wèn)題，“990”幾乎都能解決，如此貼心的功能，為什么會(huì )受到冷落呢？

　　許多老人們對此都有自己的看法：　 　　打繩巷社區居委會(huì )主任鄭少敏認為，老人們不會(huì )用、不敢用和舍不得用，成了“990”受到冷落的主因。“社區工作人員少，工作量大，要實(shí)現‘一鍵通’功能，必須組建一支專(zhuān)門(mén)的隊伍。”鄭少敏說(shuō)，這是保證“居家養老”服務(wù)能夠長(cháng)久持續的關(guān)鍵。

　　面對“990”在推廣初期碰到的困難，社救處的相關(guān)人員表示，“990一鍵通”服務(wù)推出的時(shí)間畢竟不長(cháng)，老年群體使用“990”的習慣需要慢慢培養。預定在12月上旬，他們將再次召開(kāi)“居家養老”宣傳會(huì )議，向各社區居委會(huì )工作人員詳細介紹操作方法，并通過(guò)發(fā)放宣傳手冊、光碟，貼宣傳畫(huà)等方式，慢慢將“居家養老”的概念推廣開(kāi)來(lái)。

　　此外，下一步將考慮在每個(gè)社區增配2-3個(gè)公益性崗位，以緩解社區人手不足的問(wèn)題；同時(shí)推行政企合作，組織號召企業(yè)“進(jìn)社區”建立公益性機構，讓更多的社會(huì )資源融入居家養老服務(wù)。

　　“‘990’能在最短時(shí)間為老人提供最快捷的服務(wù)，但它正如初升的朝陽(yáng)，需要社會(huì )各界的關(guān)注與幫助，只有這樣‘990’服務(wù)才能長(cháng)效、持續發(fā)展，力爭在十二五期間將溫州市居家養老服務(wù)‘990’信息中心的服務(wù)范圍逐步覆蓋到全市每個(gè)社區。”社救處相關(guān)人士表示。

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　　“990”服務(wù)中心，與周邊星光老年之家、企業(yè)、商家等單位協(xié)作，當老年人在遇到困難需要幫助時(shí)，只要按一下“990”按鍵，居家養老呼叫服務(wù)中心的電腦屏幕上就會(huì )彈出這名老人的詳細資料，中心將及時(shí)回撥詢(xún)問(wèn)老人具體情況，并在第一時(shí)間安排人員上門(mén)救助。老年人只需在社區領(lǐng)取一張登記表格，填寫(xiě)完整并提交一份身份證復印件即可開(kāi)通居家養老服務(wù)。

溫州商報


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