菲律賓外包服務(wù)業(yè)前景看好 從業(yè)員工苦與樂(lè )并存
2010/12/24
國際勞工組織的一項調查發(fā)現,菲律賓外包業(yè)大致可分為語(yǔ)音服務(wù)和非語(yǔ)音服務(wù),比如以提供客戶(hù)支持及銷(xiāo)售等服務(wù)為主的呼叫和聯(lián)絡(luò )中心屬于語(yǔ)音服務(wù),而諸如財務(wù)、會(huì )計、數據處理和管理及人力資源開(kāi)發(fā)等則為非語(yǔ)音服務(wù)或“后院辦公”。其中,呼叫中心約占整個(gè)外包業(yè)的70%。
菲律賓聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )執行主任武立干鼓勵大學(xué)畢業(yè)生到呼叫中心應聘工作,并稱(chēng)到2016年,菲律賓的服務(wù)外包業(yè)從業(yè)人員將增加至130萬(wàn)人,其年收入也將上升到250億美元,約占全球外包業(yè)市場(chǎng)的10%,占菲律賓國內生產(chǎn)總值的9%。武指出,“外包業(yè)是一個(gè)擁有許多機會(huì )的新興產(chǎn)業(yè),它需要很多服務(wù)代理、督導和經(jīng)理等。這種增長(cháng)潛力來(lái)自?xún)炔?它將為員工提供很多培訓機會(huì )。此外,在這里你還可以掌握語(yǔ)言、溝通和解決問(wèn)題的能力與技巧,而此后你可以將這些技能應用到任何地方”。
外包業(yè)員工的苦與樂(lè )
國際勞工組織的調查發(fā)現,在外包業(yè)工作的菲律賓人薪水要比其他行業(yè)同齡人高出53%。外包業(yè)員工平均每周工作44.7個(gè)小時(shí),每周平均加班1.12個(gè)小時(shí)。研究還發(fā)現,42.6%的外包業(yè)員工在夜間工作,很多人都經(jīng)歷過(guò)睡眠失調、過(guò)度疲憊、眼睛疲勞以及身體痛疼等。由于菲律賓呼叫中心的客戶(hù)大多數來(lái)自美國、加拿大,部分來(lái)自歐洲等,大多數呼叫中心員工的工作時(shí)間在夜里,導致很多人被迫白天睡覺(jué),晚上上班。在奧迪加斯一呼叫中心工作的丹尼斯告訴記者,盡管其每月可拿到14000多比索(約2000元人民幣)的薪水,但他也犧牲了很多。他花了很長(cháng)時(shí)間才適應呼叫中心的工作。他說(shuō),大學(xué)畢業(yè)前,他每天早上6點(diǎn)起床,晚上10點(diǎn)睡覺(jué),但目前生活整個(gè)顛倒了過(guò)來(lái)。在起初的幾周內,他睡覺(jué)時(shí)不得不將手機鬧鐘鈴聲調至最大,并放在耳朵邊上。以前的早中晚三餐也基本顛倒。
除生物鐘被顛倒外,他也失去了以前與父母及兄弟姐妹在節假日或周末團聚的自由。一般呼叫中心的工作從周一至周六,有時(shí)新年等節假日,呼叫中心也不放假。丹尼斯說(shuō),因為呼叫中心的工作,他幾乎與其熱戀中的女友分手,因為時(shí)間上的沖突,他沒(méi)能參加其女友的生日晚會(huì )。
光明網(wǎng)-《光明日報》
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