51766上線(xiàn)新呼叫系統 旅游業(yè)PPC營(yíng)銷(xiāo)模式已成熟
2010/12/21
近日，記者從國內知名在線(xiàn)旅游超市51766旅游網(wǎng)獲悉，51766正式啟用了自主研發(fā)的旅游分布式呼叫系統，目前已經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的測試，進(jìn)入了良性運轉階段，這標志著(zhù)51766已經(jīng)全面進(jìn)入ppc（pay per call）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 模式。來(lái)自51766的數據顯示，每天數千家旅游網(wǎng)商通過(guò)該呼叫系統接待數萬(wàn)游客出游，而網(wǎng)商營(yíng)銷(xiāo)成本僅僅是每通電話(huà)的費用。
據介紹，51766打造的分布式呼叫系統是在中國電信的支持下，憑借自己多年積累的平臺網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)驗，自主研發(fā)的一套與旅游行業(yè)完美結合的分布式呼叫系統。它與目前在被廣泛使用的集中式呼叫中心不同，集中式呼叫中心的電話(huà)客服人員隸屬于旅游網(wǎng)站，接受標準化的訓練集中接待游客來(lái)電咨詢(xún)，以預定酒店、機票等標準化的旅游產(chǎn)品為主，攜程旅行網(wǎng) 、藝龍 旅行網(wǎng)就是應用集中式呼叫中心 的典型；而51766的分布式呼叫系統的電話(huà)客服是分布在世界各地的旅游網(wǎng)商，由旅游網(wǎng)商直接接待游客來(lái)電咨詢(xún)，可以為游客提供包括酒店、機票、租車(chē)、簽證、會(huì )議、休閑度假產(chǎn)品在內的旅游產(chǎn)品以及更加個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)作為系統輔助，51766增設總機人工客服，主要在游客不清楚網(wǎng)商分機號或與網(wǎng)商電話(huà)無(wú)法正常接通時(shí)為游客提供推薦網(wǎng)商以及人工接轉服務(wù)，為網(wǎng)商提供留言預約服務(wù)，把客人留住。
除此之外，51766分布式呼叫系統集成51766旅易通、旅游總機、51766旅游網(wǎng)站 于一體，為網(wǎng)商提供更多增值服務(wù)。網(wǎng)商不但可以通過(guò)旅易通的來(lái)電彈屏、留言提醒等功能及時(shí)了解游客信息并回復游客；還可以通過(guò)電話(huà)的全程錄音以及網(wǎng)店運營(yíng)狀況的明細報表隨時(shí)監控自己旅游業(yè)務(wù)運營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，持續不斷地的改善對客服務(wù)，形成良性循環(huán)，增加網(wǎng)商收益。
此前，旅游企業(yè)在51766開(kāi)網(wǎng)店只收取網(wǎng)店使用年費，電話(huà)轉呼只是作為游客增值服務(wù)，而自2010年起，51766暫停收取網(wǎng)店使用年費，改為電話(huà)轉呼收費，也就是ppc收費模式。對此，51766總經(jīng)理兼ceo倪學(xué)軍向記者表示：51766從建站開(kāi)始，一直追求游客、網(wǎng)商、51766 的三贏(yíng)，將網(wǎng)店年費模式改成電話(huà)轉呼收費模式也是基于此，網(wǎng)店年費并不是真正的三贏(yíng)，很容易想象，如果是單純的網(wǎng)店年費模式，51766要發(fā)展勢必要吸引更多的網(wǎng)商在51766開(kāi)網(wǎng)店，在網(wǎng)站流量 一定的情況下，開(kāi)店網(wǎng)商越多，單個(gè)網(wǎng)商獲得的收益就會(huì )減少。而電話(huà)轉呼模式更能體現三贏(yíng)，在51766開(kāi)網(wǎng)店，有客人打電話(huà)咨詢(xún)預定網(wǎng)商產(chǎn)品，51766才會(huì )收取費用，網(wǎng)商與51766的利益點(diǎn)是一致的。
其實(shí)，今年P(guān)ay per call 按照電話(huà)效果付費的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)廣受廣告業(yè)界關(guān)注，并被認為是繼第一代的互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面展示廣告（按展示付費）和第二代以Google、百度為代表的搜索廣告——“Pay Per Click”（按點(diǎn)擊付費）之后，互聯(lián)網(wǎng)廣告界的又一次升級。而51766專(zhuān)為旅游業(yè)打造的分布式呼叫系統，將pay per call 的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式完美的應用于旅游行業(yè)，代表著(zhù)旅游業(yè)ppc網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成熟。
金羊網(wǎng)
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