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創(chuàng )維500座席呼叫中心正式運營(yíng)

2010/12/21

  創(chuàng )維集團用戶(hù)服務(wù)部負責人昨天透露,創(chuàng )維投資千萬(wàn)元擴建的呼叫中心正式投入運營(yíng),可滿(mǎn)足不同消費者對彩電售后服務(wù)的個(gè)性化需求。

  創(chuàng )維呼叫中心擁有坐席500多個(gè),日均接入能力超過(guò)3萬(wàn)多條,是創(chuàng )維6000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、12000人的專(zhuān)業(yè)上門(mén)維修隊伍、8000多萬(wàn)臺市場(chǎng)保有量的重要信息樞紐。據悉,這是目前國內家電行業(yè)規模最大、現代化程度最高的呼叫中心之一。該中心改變了家電業(yè)以往的單向溝通服務(wù)模式,成為集電話(huà)、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò )等服務(wù)方式的雙向溝通平臺。除了響應客戶(hù)報修、咨詢(xún)外,呼叫中心還將主動(dòng)以回訪(fǎng)、促銷(xiāo)、調研等形式與消費者互動(dòng)。

深圳特區報



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