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擅自提供收費短信 銀行被判退款道歉

2010/12/21

  銀行隨機抽中客戶(hù)賬戶(hù),說(shuō)給客戶(hù)開(kāi)通短信服務(wù),當然是要收費的,如果不想開(kāi)通,就得拿著(zhù)身份證去銀行柜臺取消。江女士就這樣莫名其妙被扣掉了14.40元服務(wù)費,投訴無(wú)效后,她將銀行告上法庭,索賠1元。庭審時(shí),銀行當庭道歉。近日,法庭宣判,江女士索賠要求被駁回。

  2009年5月25日,江女士在建設銀行莞城文華支行(下稱(chēng)文華支行)開(kāi)了一個(gè)賬戶(hù),專(zhuān)門(mén)用于房屋按揭還款,但這個(gè)賬戶(hù)從2010年2月21日到7月21日,分5次,每次被扣取2.4元的“服務(wù)費”。期間,江女士曾多次向文華支行投訴,但隨后,江女士發(fā)現扣款依然在繼續,氣憤之下,她將文華支行告上法庭,要求對方在媒體上公開(kāi)道歉,并賠償精神損害撫慰金1元

  法庭上,文華支行表示,銀行會(huì )隨機抽取部分貸款客戶(hù)登記的手機號碼,以短信方式通知客戶(hù)為其開(kāi)通短信通服務(wù),如客戶(hù)不需該服務(wù),可在十日內憑本人身份證到柜臺辦理取消手續,逾期不辦理,則視為默認開(kāi)通,并需交服務(wù)費。并表示,因內部工作人員的失誤,給江女士的生活造成一定的影響,在法庭上向她表示歉意。

  文華支行還在第一次庭審前將扣掉的14.4元服務(wù)費退還到江女士賬戶(hù),但江女士認為銀行還要退還這筆錢(qián)的利息。

  近日,東莞市第一人民法院做出判決,文華支行退還收取江女士的14.4元服務(wù)費,但不支持江女士要求文華支行在省級報紙上公開(kāi)賠禮道歉的訴訟請求,并駁回賠償精神損害撫慰金1元的訴訟請求。

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