消費(fèi)者投訴中國(guó)電信 擅改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
2010/12/01
“明明是按時(shí)計(jì)費(fèi)怎么就變成了按流量計(jì)費(fèi)？”近日，網(wǎng)友孔先生向新民網(wǎng)反映稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)電信3G上網(wǎng)卡在沒(méi)有接到任何通知的情況下，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被中國(guó)電信單方面更改，導(dǎo)致其上網(wǎng)費(fèi)用大大超出。11月30日，中國(guó)電信10000號(hào)客服人員在接聽(tīng)新民網(wǎng)記者電話(huà)時(shí)表示，公司肯定是有過(guò)公示的，待公司相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)后給予記者回復(fù)。
網(wǎng)友質(zhì)疑：是誰(shuí)變更了我的卡？
據(jù)孔先生介紹，他于2009年10月7日在上海賽博電腦城購(gòu)買(mǎi)了一張中國(guó)電信3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡，花費(fèi)620元。根據(jù)銷(xiāo)售人員的介紹及上網(wǎng)卡本身附帶的說(shuō)明書(shū)顯示，該上網(wǎng)卡可享受“0月租套餐”服務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際使用時(shí)間來(lái)計(jì)算。孔先生稱(chēng)，他原本上網(wǎng)就比較少，單位和家里都有固定網(wǎng)線(xiàn)，購(gòu)買(mǎi) 3G上網(wǎng)卡只是為了出差時(shí)使用，所以選擇了單價(jià)相對(duì)較高但沒(méi)有月租費(fèi)的“0月租套餐”。
到了今年8月份，孔先生在使用中突然察覺(jué)最近上網(wǎng)流量猛增，費(fèi)用要比之前高出許多。經(jīng)查詢(xún)，他發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的“時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)”已經(jīng)被中國(guó)電信變更為“流量卡”。經(jīng)他計(jì)算，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要明顯高于先前的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。他隨即致電中國(guó)電信客服電話(huà)進(jìn)行投訴，相關(guān)工作人員告訴他這是公司規(guī)定，沒(méi)有其他辦法。
孔先生認(rèn)為，在當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)即已與中國(guó)電信達(dá)成合同關(guān)系，中國(guó)電信在沒(méi)有征得用戶(hù)同意的情況下單方面更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就是違約行為。另外，孔先生說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)根據(jù)要求提供了真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，中國(guó)電信即便要變更計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也需先征得消費(fèi)者的同意。
電信：事先經(jīng)過(guò)公示，消費(fèi)者沒(méi)看到
11月30日下午，新民網(wǎng)記者就此事致電中國(guó)電信10000號(hào)客服熱線(xiàn)進(jìn)行核實(shí)，接線(xiàn)值班長(zhǎng)在回答記者提問(wèn)時(shí)稱(chēng)，消費(fèi)者反映的問(wèn)題屬實(shí)，但公司在變更計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前肯定是做過(guò)公示的，可能是消費(fèi)者沒(méi)看到。記者隨即詢(xún)問(wèn)中國(guó)電信是否可以提供相應(yīng)證明時(shí)，該值班長(zhǎng)表示，將立即匯報(bào)公司相關(guān)部門(mén)，待調(diào)查核實(shí)后給予記者回復(fù)。
截至21時(shí)記者發(fā)稿時(shí)，新民網(wǎng)尚未接到電信方面的回復(fù)。
律師：須有“不可抗力”方可改變?cè)泻贤?/b>
對(duì)中國(guó)電信這一行為，上海市律協(xié)電子商務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò)法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任劉春泉表示，“單方面改變合同內(nèi)容，毫無(wú)疑問(wèn)是違約。”而對(duì)電信方面稱(chēng)公示告知合約變更一說(shuō)，劉春泉亦指出，這并不能成為電信可單方面違約的“抗辯理由”。劉春泉解釋稱(chēng)，一般來(lái)說(shuō)，須有“不可抗力”方可改變?cè)泻贤⒋喝赋觯撜f(shuō)法首先在技術(shù)上無(wú)法成立，“目前的通訊技術(shù)，使用電話(huà)、短信通知用戶(hù)完全可以做得到”，同時(shí)，也可以在用戶(hù)撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)通過(guò)彈出窗口予以提示。
此外，劉春泉還指出，電信不僅應(yīng)該在改變合同內(nèi)容時(shí)對(duì)用戶(hù)一一通知，還應(yīng)征得用戶(hù)對(duì)這一改變的同意，“如果用戶(hù)不同意，電信也不能更改服務(wù)內(nèi)容。”劉春泉表示，一般來(lái)說(shuō)，類(lèi)似套餐內(nèi)容的改變，都是在事先告知用戶(hù)、征得用戶(hù)同意情況下實(shí)行，“對(duì)不同意的用戶(hù)，采取‘老用戶(hù)沿用老辦法，新用戶(hù)使用新辦法’原則，不會(huì)‘一刀切’。”
新民網(wǎng)
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