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消費者投訴中國電信擅改計費標準

2010/12/01

　　“明明是按時(shí)計費怎么就變成了按流量計費？”近日，網(wǎng)友孔先生向新民網(wǎng)反映稱(chēng)，自己購買(mǎi)的中國電信3G上網(wǎng)卡在沒(méi)有接到任何通知的情況下，計費標準被中國電信單方面更改，導致其上網(wǎng)費用大大超出。11月30日，中國電信10000號客服人員在接聽(tīng)新民網(wǎng)記者電話(huà)時(shí)表示，公司肯定是有過(guò)公示的，待公司相關(guān)部門(mén)調查核實(shí)后給予記者回復。

　　網(wǎng)友質(zhì)疑：是誰(shuí)變更了我的卡？

　　據孔先生介紹，他于2009年10月7日在上海賽博電腦城購買(mǎi)了一張中國電信3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡，花費620元。根據銷(xiāo)售人員的介紹及上網(wǎng)卡本身附帶的說(shuō)明書(shū)顯示，該上網(wǎng)卡可享受“0月租套餐”服務(wù)，資費標準可根據實(shí)際使用時(shí)間來(lái)計算。孔先生稱(chēng)，他原本上網(wǎng)就比較少，單位和家里都有固定網(wǎng)線(xiàn)，購買(mǎi) 3G上網(wǎng)卡只是為了出差時(shí)使用，所以選擇了單價(jià)相對較高但沒(méi)有月租費的“0月租套餐”。

　　到了今年8月份，孔先生在使用中突然察覺(jué)最近上網(wǎng)流量猛增，費用要比之前高出許多。經(jīng)查詢(xún)，他發(fā)現自己當初購買(mǎi)的“時(shí)長(cháng)計費”已經(jīng)被中國電信變更為“流量卡”。經(jīng)他計算，現有計費標準要明顯高于先前的計費標準。他隨即致電中國電信客服電話(huà)進(jìn)行投訴，相關(guān)工作人員告訴他這是公司規定，沒(méi)有其他辦法。

　　孔先生認為，在當初購買(mǎi)時(shí)即已與中國電信達成合同關(guān)系，中國電信在沒(méi)有征得用戶(hù)同意的情況下單方面更改計費標準，就是違約行為。另外，孔先生說(shuō)，在購買(mǎi)時(shí)根據要求提供了真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，中國電信即便要變更計費標準，也需先征得消費者的同意。

　　電信：事先經(jīng)過(guò)公示，消費者沒(méi)看到

　　11月30日下午，新民網(wǎng)記者就此事致電中國電信10000號客服熱線(xiàn)進(jìn)行核實(shí)，接線(xiàn)值班長(cháng)在回答記者提問(wèn)時(shí)稱(chēng)，消費者反映的問(wèn)題屬實(shí)，但公司在變更計費標準前肯定是做過(guò)公示的，可能是消費者沒(méi)看到。記者隨即詢(xún)問(wèn)中國電信是否可以提供相應證明時(shí)，該值班長(cháng)表示，將立即匯報公司相關(guān)部門(mén)，待調查核實(shí)后給予記者回復。

　　截至21時(shí)記者發(fā)稿時(shí)，新民網(wǎng)尚未接到電信方面的回復。

　　律師：須有“不可抗力”方可改變原有合同

　　對中國電信這一行為，上海市律協(xié)電子商務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò )法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任劉春泉表示，“單方面改變合同內容，毫無(wú)疑問(wèn)是違約。”而對電信方面稱(chēng)公示告知合約變更一說(shuō)，劉春泉亦指出，這并不能成為電信可單方面違約的“抗辯理由”。劉春泉解釋稱(chēng)，一般來(lái)說(shuō)，須有“不可抗力”方可改變原有合同。劉春泉指出，該說(shuō)法首先在技術(shù)上無(wú)法成立，“目前的通訊技術(shù)，使用電話(huà)、短信通知用戶(hù)完全可以做得到”，同時(shí)，也可以在用戶(hù)撥號上網(wǎng)時(shí)通過(guò)彈出窗口予以提示。

　　此外，劉春泉還指出，電信不僅應該在改變合同內容時(shí)對用戶(hù)一一通知，還應征得用戶(hù)對這一改變的同意，“如果用戶(hù)不同意，電信也不能更改服務(wù)內容。”劉春泉表示，一般來(lái)說(shuō)，類(lèi)似套餐內容的改變，都是在事先告知用戶(hù)、征得用戶(hù)同意情況下實(shí)行，“對不同意的用戶(hù)，采取‘老用戶(hù)沿用老辦法，新用戶(hù)使用新辦法’原則，不會(huì )‘一刀切’。”

新民網(wǎng)

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分類(lèi)信息: 電信_與_計費技術(shù)

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