西藏展開(kāi)今年第2次增值電信業(yè)務(wù)撥測(cè)檢查工作
2010/12/01
為加強(qiáng)對(duì)西藏自治區(qū)增值電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，督促基礎(chǔ)電信企業(yè)規(guī)范增值電信業(yè)務(wù)，更好的促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康和持續(xù)發(fā)展。2010年11月23日，西藏自治區(qū)通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處組織電信、移動(dòng)和聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)共計(jì)15人，在移動(dòng)公司對(duì)全區(qū)本地和全網(wǎng)接入的增值電信業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)集中撥測(cè)檢查。
在撥測(cè)開(kāi)始前，市場(chǎng)監(jiān)管處負(fù)責(zé)人要求參與本次撥測(cè)人員要對(duì)撥測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)，做到認(rèn)真、仔細(xì)地開(kāi)展撥測(cè)工作，要實(shí)事求是地填寫(xiě)撥測(cè)結(jié)論，對(duì)所撥測(cè)的SP采取企業(yè)間交叉撥測(cè)方式，使撥測(cè)工作盡可能地做到公平公正。撥測(cè)的主要內(nèi)容包括：（1）業(yè)務(wù)定制過(guò)程中是否進(jìn)行二次確認(rèn)；（2）確認(rèn)成功定制后提示語(yǔ)中是否有業(yè)務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明（包括資費(fèi)、頻次、取消方式和客服電話(huà)等）；（3）檢查業(yè)務(wù)是否按照要求下發(fā)信息，下發(fā)內(nèi)容是否與業(yè)務(wù)名稱(chēng)一致，內(nèi)容是否健康；（4）業(yè)務(wù)是否能通過(guò)0000或00000正常取消；（5）是否存在強(qiáng)制性定制并扣費(fèi)行為；（6）是否存在利用誘導(dǎo)性語(yǔ)言、誤導(dǎo)或詐騙用戶(hù)消費(fèi)行為。
此次撥測(cè)抽取了36家增值電信企業(yè)，完成了61項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費(fèi)情況的撥測(cè)檢查工作。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)結(jié)果表明，西藏自治區(qū)目前的信息服務(wù)領(lǐng)域在業(yè)務(wù)定制、點(diǎn)播及資費(fèi)提醒和短信確認(rèn)等方面未發(fā)現(xiàn)有服務(wù)違規(guī)行為，增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量整體明顯改善，有部分業(yè)務(wù)不能通過(guò)0000或00000取消時(shí)也均能通過(guò)企業(yè)指定指令查詢(xún)后正常退訂。對(duì)于“業(yè)務(wù)訂制、取消后下月是否收取相關(guān)費(fèi)用”和“3天內(nèi)退訂后不收取相關(guān)費(fèi)用”等內(nèi)容需提取3日后和次月?lián)軠y(cè)號(hào)碼的資費(fèi)清單后，將確認(rèn)是否存在資費(fèi)違規(guī)行為。
通過(guò)建立對(duì)增值電信業(yè)務(wù)的撥測(cè)機(jī)制，表明了西藏自治區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管工作已不局限于對(duì)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的監(jiān)管，而是將增值電信業(yè)務(wù)納入到電信市場(chǎng)的日常監(jiān)管之中，拓展了監(jiān)管范圍和工作重點(diǎn)，這將有利于西藏自治區(qū)電信業(yè)務(wù)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，有利于電信市場(chǎng)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，有利于促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。本次撥測(cè)工作，在西藏自治區(qū)通信管理局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各基礎(chǔ)電信企業(yè)的大力支持下，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)撥測(cè)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果。
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