西藏展開(kāi)今年第2次增值電信業(yè)務(wù)撥測檢查工作
2010/12/01
為加強對西藏自治區增值電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督管理，督促基礎電信企業(yè)規范增值電信業(yè)務(wù)，更好的促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康和持續發(fā)展。2010年11月23日，西藏自治區通信管理局市場(chǎng)監管處組織電信、移動(dòng)和聯(lián)通三家基礎電信運營(yíng)企業(yè)共計15人，在移動(dòng)公司對全區本地和全網(wǎng)接入的增值電信業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費情況進(jìn)行現場(chǎng)集中撥測檢查。
在撥測開(kāi)始前，市場(chǎng)監管處負責人要求參與本次撥測人員要對撥測結果負責，做到認真、仔細地開(kāi)展撥測工作，要實(shí)事求是地填寫(xiě)撥測結論，對所撥測的SP采取企業(yè)間交叉撥測方式，使撥測工作盡可能地做到公平公正。撥測的主要內容包括：（1）業(yè)務(wù)定制過(guò)程中是否進(jìn)行二次確認；（2）確認成功定制后提示語(yǔ)中是否有業(yè)務(wù)的詳細說(shuō)明（包括資費、頻次、取消方式和客服電話(huà)等）；（3）檢查業(yè)務(wù)是否按照要求下發(fā)信息，下發(fā)內容是否與業(yè)務(wù)名稱(chēng)一致，內容是否健康；（4）業(yè)務(wù)是否能通過(guò)0000或00000正常取消；（5）是否存在強制性定制并扣費行為；（6）是否存在利用誘導性語(yǔ)言、誤導或詐騙用戶(hù)消費行為。
此次撥測抽取了36家增值電信企業(yè)，完成了61項增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費情況的撥測檢查工作。經(jīng)現場(chǎng)撥測結果表明，西藏自治區目前的信息服務(wù)領(lǐng)域在業(yè)務(wù)定制、點(diǎn)播及資費提醒和短信確認等方面未發(fā)現有服務(wù)違規行為，增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量整體明顯改善，有部分業(yè)務(wù)不能通過(guò)0000或00000取消時(shí)也均能通過(guò)企業(yè)指定指令查詢(xún)后正常退訂。對于“業(yè)務(wù)訂制、取消后下月是否收取相關(guān)費用”和“3天內退訂后不收取相關(guān)費用”等內容需提取3日后和次月?lián)軠y號碼的資費清單后，將確認是否存在資費違規行為。
通過(guò)建立對增值電信業(yè)務(wù)的撥測機制，表明了西藏自治區的市場(chǎng)監管工作已不局限于對基礎電信業(yè)務(wù)的監管，而是將增值電信業(yè)務(wù)納入到電信市場(chǎng)的日常監管之中，拓展了監管范圍和工作重點(diǎn)，這將有利于西藏自治區電信業(yè)務(wù)的規范化經(jīng)營(yíng)，有利于電信市場(chǎng)的穩定和持續發(fā)展，有利于促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。本次撥測工作，在西藏自治區通信管理局領(lǐng)導的高度重視和各基礎電信企業(yè)的大力支持下，圓滿(mǎn)完成了各項撥測任務(wù)，達到了預期的效果。
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