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南航呼叫中心近日擴容

2010/11/03

　　2010年11月3日消息：近日，國內航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )最發(fā)達、年客運量最大的航空公司中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）宣布其呼叫中心第一階段擴容完畢，已全面更換新的線(xiàn)路，擴大人員及場(chǎng)地規模，旅客的客戶(hù)體驗將得到全面提升。“南航呼叫中心的此次擴容，既是為了滿(mǎn)足南航客戶(hù)對服務(wù)的需求，也是為了讓更多客戶(hù)獲得更完善的服務(wù)體驗。”南航呼叫中心負責人表示。

　　南航呼叫中心2003年成立運營(yíng)，以廣州為中心，在全國設有16個(gè)分部，實(shí)現了全國互聯(lián)互通，南航五星鉆石銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)95539已成為南航與客戶(hù)溝通的重要渠道。

　　此次擴容，南航呼叫中心投入大量資源，實(shí)現全面的系統升級。繼續秉承一站式、全方位的客戶(hù)服務(wù)理念，為南航各類(lèi)型終端客戶(hù)提供定制化的專(zhuān)業(yè)解決方案，讓客戶(hù)獲得更完善的服務(wù)體驗。

　　成立7年來(lái)，南航呼叫中心以服務(wù)為本，勇于革新的姿態(tài)引領(lǐng)著(zhù)行業(yè)前進(jìn)的步伐。2007年，南航聯(lián)手匯付天下，成為國內首家推出電話(huà)支付方式的航空公司，此舉打破了國內航空傳統的購票模式，滿(mǎn)足了顧客電話(huà)購票并即時(shí)完成支付的需求。從而，也將南方航空的呼叫中心從一個(gè)成本中心變成了利潤中心。

　　匯付天下市場(chǎng)部總經(jīng)理湯偉表示：“之前乘客給呼叫中心打電話(huà)訂票，首先是打到呼叫中心詢(xún)問(wèn)機票，然后再打電話(huà)到銀行進(jìn)行支付，稱(chēng)之為‘兩通電話(huà)’模式，匯付天下為南方航空研究了一通電話(huà)模式，也就是通過(guò)電話(huà)鍵盤(pán)進(jìn)行銀行卡卡號及密碼的輸入，直接傳輸到銀行（呼叫中心不存留客戶(hù)的賬戶(hù)信息）。我們通過(guò)這種方式，提高了客戶(hù)支付的安全性和成功率。”

　　通過(guò)南航五星鉆石銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)95539，旅客可隨時(shí)隨地進(jìn)行機票預訂、實(shí)現在線(xiàn)支付，無(wú)須花費時(shí)間取票、無(wú)須等待送票、無(wú)須現金支付，即可享受安全、方便和快捷的航空服務(wù)。

　　據南航呼叫中心相關(guān)負責人表示，近年來(lái)呼叫中心電話(huà)量和銷(xiāo)售量屢創(chuàng )佳績(jì)，年平均增長(cháng)率分別達到了30%以上，在南航機票直銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中擔任著(zhù)越來(lái)越重要的角色。

民航資源網(wǎng)

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