澳大利亞領(lǐng)先呼叫中心外包商Excelior通過(guò)COPC認證
2010/11/29
CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者 楊佳林）：顧客運營(yíng)績(jì)效中心公司（COPC公司）是世界顧客聯(lián)絡(luò )中心以及供應商管理運營(yíng)領(lǐng)域的泰斗。今日，COPC公司宣布Excelior公司作為澳大利亞領(lǐng)先的外包商之一，其旗下的兩家呼入型聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)成功地邁出了通過(guò)COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準認證的第一步。
COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準是一套可以確保公司在聯(lián)絡(luò )中心平臺實(shí)現服務(wù)、質(zhì)量的高水平績(jì)效，同時(shí)降低成本的框架。
“Excelior公司的員工希望在理解COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準基礎上，根據標準要求調整他們的業(yè)務(wù)實(shí)踐，這樣的意愿給我們留下了深刻的印象。”COPC亞太公司首席執行官伊恩·艾奇遜（Ian Aitchison）先生說(shuō)道。
“通過(guò)COPC?結構化的支持流程，Excelior公司提高了通話(huà)質(zhì)量，減少了處理時(shí)間波動(dòng)并提升了員工利用率，在運營(yíng)績(jì)效方面實(shí)現了多項顯著(zhù)的改善。”
Excelior公司首席執行官約翰·瓦特肯森（John Watkinson）先生說(shuō)：“Excelior公司一直致力于與我們的客戶(hù)建立長(cháng)期的利潤關(guān)系。我們認為采用全球認可的COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準作為我們的管理體系能夠幫助我們實(shí)現目標。”
Excelior公司的目標是在2011年通過(guò)COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準認證。如果通過(guò)認證，Excelior公司將成為唯一一家證實(shí)自身具備高績(jì)效管理能力以及滿(mǎn)足COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準各項嚴格要求的能力的全澳資公司。并且，Excelior公司也將成為在澳大利亞極少數達到了此項國際基準的聯(lián)絡(luò )中心之一。
CTI論壇報道
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