運營(yíng)商競爭手機支付市場(chǎng)首要培養用戶(hù)消費習慣
2010/11/25
經(jīng)過(guò)近兩年的運營(yíng)，3G在中國得到了迅猛發(fā)展，基于3G的各種應用也逐漸走入人們的生活。其中，手機支付因其市場(chǎng)前景廣闊、潛力巨大，成為運營(yíng)商的關(guān)注重點(diǎn)之一。
三大運營(yíng)商角力手機支付市場(chǎng)
根據國家“十二五”規劃，在“十二五”期間，3G網(wǎng)絡(luò )、智能終端、云計算等信息技術(shù)的重點(diǎn)發(fā)展將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定重要基礎。在此背景下，作為3G重要應用之一的手機支付，無(wú)疑將得到迅猛發(fā)展。
來(lái)自相關(guān)調查機構的數據也顯示，手機支付市場(chǎng)“錢(qián)”景誘人、潛力無(wú)窮。數據顯示，到2013年，全球移動(dòng)支付的市場(chǎng)規模將達到驚人的近9000億美元；根據艾瑞咨詢(xún)的數據，今年中國手機支付市場(chǎng)交易規模將達98億元，比2009年增長(cháng)308&。艾瑞預測，未來(lái)兩年我國手機支付將迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)，2012年交易規模將超過(guò)1000億元；到2013年，中國手機支付用戶(hù)數將達到4.1億人。
如此誘人的市場(chǎng)潛力，再加上手機支付是一把提升用戶(hù)粘性的利器，運營(yíng)商自然紛紛投以重兵。
實(shí)際上，早在3G牌照發(fā)放之前，運營(yíng)商就開(kāi)始探索手機支付，但由于網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)、終端、政策等條件的限制，手機支付并未實(shí)現快速發(fā)展。如今，在3G網(wǎng)絡(luò )的支撐下，隨著(zhù)技術(shù)的不斷改進(jìn)、終端的完善，以及政策的放開(kāi)，三大運營(yíng)商的手機支付業(yè)務(wù)都取得了一定發(fā)展。
中國電信基于天翼3G推出“翼支付”業(yè)務(wù)，得到廣大用戶(hù)的歡迎。同時(shí)，由旗下的號百公司運營(yíng)的號百融合支付平臺累計交易量已突破10億元，全年交易額有望超過(guò)13億元；中國移動(dòng)的手機支付用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)；中國聯(lián)通則通過(guò)與各地金融機構合作等方式，將手機支付業(yè)務(wù)推向地級城市。
商業(yè)模式以及安全問(wèn)題等制約手機支付發(fā)展
手機支付雖然前景誘人，但目前在國內頗有“叫好不叫座”的態(tài)勢，究其原因，關(guān)鍵在于商業(yè)模式和安全性?xún)纱笠蛩亍?br />
實(shí)際上，進(jìn)軍手機支付的不僅有運營(yíng)商，還有銀行金融機構、第三方支付企業(yè)。從目前來(lái)看，國內手機支付業(yè)務(wù)主要有以下模式，以移動(dòng)運營(yíng)商為運營(yíng)主體，以銀行為主體，以第三方服務(wù)商為主體，金融機構與移動(dòng)運營(yíng)商合作的模式。其中，盡管代表著(zhù)“移動(dòng)”的運營(yíng)商和代表著(zhù)“支付”的金融機構占據主導地位，但第三方支付企業(yè)也同樣不容小覷。在政策不明朗的背景下，任何一種模式發(fā)展狀況都可能影響到行業(yè)規范和標準的制定，并最終決定在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，因此，圍繞著(zhù)手機支付，各方在不斷地進(jìn)行著(zhù)博弈，以期能在未來(lái)的商業(yè)模式中分一杯羹，但也正是由于商業(yè)模式的不確定，導致手機支付業(yè)務(wù)未能迅速形成規模。有業(yè)內人士指出，如果商業(yè)模式能夠迅速確定，再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養，未來(lái)幾年內手機支付必然會(huì )進(jìn)入井噴期。
此外，安全性則是困擾手機支付業(yè)務(wù)的又一大因素。一方面，從硬件角度來(lái)看，手機比銀行卡更容易丟失。用戶(hù)一旦丟失手機，無(wú)疑將有可能給用戶(hù)帶來(lái)比通常情況更嚴重的損失；另一方面，從軟件角度來(lái)看，隨著(zhù)智能終端的不斷完善，各種手機病毒也層出不窮。使用手機支付的用戶(hù)，一般不會(huì )僅局限于這一應用，手機上網(wǎng)、下載也會(huì )成為其日常應用。在此情況下，一旦終端遭受手機病毒侵襲，那么用戶(hù)的手機支付密碼就有可能被惡意竊取，從而給用戶(hù)帶來(lái)巨大損失。
因此，在當前情況下，手機支付要想實(shí)現迅猛發(fā)展，還需要邁過(guò)商業(yè)模式和安全問(wèn)題等幾道坎。
發(fā)展手機支付從培養消費習慣入手
盡管從2006年開(kāi)始，手機支付就已經(jīng)引起了各方的關(guān)注，但時(shí)至今日，這一方便、快捷的業(yè)務(wù)仍然處于小范圍試點(diǎn)的階段。
有調查數據顯示，在用戶(hù)經(jīng)常使用的手機應用中，手機支付僅占3.9%，遠遠落后于手機閱讀、手機游戲、手機郵箱等應用。同時(shí)，在使用手機支付的意愿方面，小額支付的支持率只有40%，大額支付的比例則更低。究其原因，對用戶(hù)而言，除了安全因素的考量外，消費習慣是關(guān)鍵所在。
手機支付是對人們日常消費習慣、支付習慣的一種創(chuàng )新和變革。從傳統的現金支付到銀行卡支付，再到網(wǎng)上支付，中國的金融機構下了不少功夫。如今，要讓手機支付成為人們的支付習慣，不能一蹴而就，需要慢慢培養用戶(hù)的消費習慣。
此外，從國外的經(jīng)驗來(lái)看，國外在發(fā)展手機支付方面，往往采取更換手機的方法，這不適用于中國的國情。在手機支付業(yè)務(wù)尚未獲得用戶(hù)認可的前提下，讓用戶(hù)更換手機無(wú)疑將使手機支付的發(fā)展雪上加霜。因此，這也要求運營(yíng)商必須“放水養魚(yú)”，從培養用戶(hù)消費習慣入手，降低門(mén)檻，逐漸積累更多的用戶(hù)，從而實(shí)現規模化，由此方能降低手機支付業(yè)務(wù)的發(fā)展成本，最終使這一實(shí)惠、便民的業(yè)務(wù)真正得到用戶(hù)的認可和歡迎。
通信信息報
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