通告顯示三季度電信增值服務(wù)收費申訴量連降

2010/11/16

  11月11日,工信部網(wǎng)站發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示,今年第三季度,我國電話(huà)用戶(hù)總數達到11.34億戶(hù),固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)達到1.21億戶(hù),累計建成3G基站51.5萬(wàn)個(gè),3G用戶(hù)累計達到3111萬(wàn)戶(hù),比上季度增長(cháng)10.8%。全國829個(gè)極端偏遠的行政村新安裝上了VSAT和衛星移動(dòng)電話(huà)。全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行正常,網(wǎng)絡(luò )接通率超過(guò)97.5%。今年前8個(gè)月,行業(yè)綜合資費水平比去年同期下降11.4%。

  第三季度,通信行業(yè)為抗擊各類(lèi)災害,累計出動(dòng)應急通信設備2400余臺、搶修人員51941人次,發(fā)送各類(lèi)公益短信息4177萬(wàn)條以上。上海世博會(huì )期間通信網(wǎng)絡(luò )運行平穩,參與世博通信保障值守人員累計達25萬(wàn)人次,為超過(guò)7000萬(wàn)游客提供了穩定便捷的電信服務(wù)。

  截至9月底,我國互聯(lián)網(wǎng)普及率提高到33%,手機網(wǎng)民規模達到2.9億。物聯(lián)網(wǎng)應用穩步推進(jìn),以信息化手段促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級,推動(dòng)節能減排,充分發(fā)揮了通信行業(yè)在經(jīng)濟社會(huì )信息化發(fā)展中的基礎支撐作用。

  第三季度,工業(yè)和信息化部及各省(區、市)電信用戶(hù)申訴受理機構通過(guò)申訴熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站等渠道,共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴18865人次,較上季度下降了1.6%,季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為16.8人次。

  據悉,第三季度用戶(hù)服務(wù)方面的申訴占申訴總量的41.1%,較上季度上升2.8個(gè)百分點(diǎn),其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳等方面工作存在欠缺的申訴量有所上升。受自然災害的影響,部分地區固定電話(huà)、寬帶接入故障增多,移動(dòng)通信信號中斷,致使網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的申訴較上季度上升1.8個(gè)百分點(diǎn),占申訴總量的20%。收費爭議方面的申訴占總量的38.9%,較上季度下降4.6個(gè)百分點(diǎn),其中用戶(hù)對移動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音、上網(wǎng)業(yè)務(wù)收費爭議的申訴量下降幅度較大,全國關(guān)于增值服務(wù)收費爭議的用戶(hù)申訴量連續兩個(gè)季度呈下降趨勢。

人民郵電報



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