2010亞太地區呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )于杭州余杭召開(kāi)
2010/11/11
“2010亞太地區呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )”于今日在杭州余杭隆重召開(kāi)。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )劉立清會(huì )長(cháng)、杭州市人民政府佟桂莉副市長(cháng)代表主辦方致辭。十幾家亞太地區的呼叫中心領(lǐng)袖企業(yè)做了主題講演，200多位來(lái)自亞太地區的呼叫中心企業(yè)代表出席了此次峰會(huì )。
在此次峰會(huì )期間，綠色聲谷與中國電信集團杭州分公司已簽訂1.1萬(wàn)呼叫中心坐席的戰略合作協(xié)議。這是浙江省內第一個(gè)上萬(wàn)坐席的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，該項目落地在余杭創(chuàng )新基地并將在今年啟動(dòng)。會(huì )上，據“大運盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地――綠色聲谷”總經(jīng)理趙海燕先生介紹，“綠色深谷”項目將給杭州的“服務(wù)民生”業(yè)帶來(lái)變化：
1.解決大量就業(yè)
呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地具有人力資源密集的特性，可以吸納大量的高、中、低端學(xué)歷人員就業(yè)。調查顯示，每個(gè)呼叫中心坐席可帶動(dòng)3-5個(gè)相關(guān)就業(yè)崗位。
2.提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)平臺
專(zhuān)業(yè)機構預測，由于建立專(zhuān)業(yè)呼叫中心需要投入的資金巨大，中國大多數需要專(zhuān)業(yè)呼叫中心的企業(yè)將采用外包的方式來(lái)開(kāi)展本公司的呼叫中心業(yè)務(wù)。當專(zhuān)業(yè)的外包式呼叫中心發(fā)展成為一種趨勢，呼叫中心基地應運而生。
總經(jīng)理趙海燕說(shuō)：服務(wù)民生，需要為百姓做實(shí)事。促進(jìn)就業(yè)，保障民生是綠色聲谷，也是呼叫中心產(chǎn)業(yè)奉獻給杭州城市的最好禮物。
在世界500強中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心。中國的呼叫中心外包市場(chǎng)近幾年一直保持25%的增長(cháng)速度。政府呼叫中心的在整個(gè)呼叫市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率是十分低，大約是占8%。從發(fā)展規模來(lái)看，政府應用將成為發(fā)展速度最快的行業(yè)，包括水、電、燃氣公共事業(yè)都紛紛提供呼叫中心的服務(wù)組織機構主要是社區服務(wù)和應急系統，更多的社會(huì )基礎性的行業(yè)將引入呼叫中心，健康管理、醫療救助、心理咨詢(xún)、弱勢群體關(guān)懷、法律咨詢(xún)更多帶有公益色彩的呼叫中心將出現。
趙海燕先生所描繪的美好前景，讓我們一同期待。
浙江在線(xiàn)新聞網(wǎng)站
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