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株洲市長熱線辦成百姓政務(wù)呼叫中心

2010/11/01

  10月29日,12345市長熱線開通一周年。株洲市委副書記、市長王群來到市政務(wù)中心,接聽熱線,了解熱線工作情況,并強(qiáng)調(diào)“一定要架好這條政府與群眾的連心線,讓這里成為百姓的政務(wù)呼叫中心。”

  “株醴路車多、路爛,能不能盡快修復(fù)?”王群在熱線電話前剛剛坐定,家住高家坳的楊先生就打進(jìn)電話。

  “我會立即安排交通部門和蘆淞區(qū)政府去現(xiàn)場查勘,并盡快制定出具體的實(shí)施方案,保障市民方便出行。”王群當(dāng)即答復(fù)并作出部署。

  據(jù)悉,今年環(huán)保、法律服務(wù)、文化市場舉報等部門熱線,以及市政府門戶網(wǎng)站上的“市長信箱”欄目也逐步整合至“市長熱線”,市政府門戶網(wǎng)站還設(shè)立了市長熱線專題,專門對外公布熱線答復(fù)等情況。開通一年來,“市長熱線”接到市民有效電話33412個,其中投訴類27231個,占81.5%,辦結(jié)率達(dá)97.1%。

  王群說:“不要小看了這條熱線,它是政府工作效率的晴雨表,政府服務(wù)成效的溫度計(jì)。”他要求相關(guān)部門努力使市長熱線做到接聽好、交辦好、辦理好、反饋好、改進(jìn)好;以人為本,關(guān)注民生,充分發(fā)揮市長熱線的作用,樹立服務(wù)型政府的良好形象,不斷提高群眾的滿意度。

  株洲市領(lǐng)導(dǎo)王志剛、李異建、陳立新參加活動。

株洲市政府網(wǎng)站



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