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福州市醫保中心建立語(yǔ)音呼叫中心系統

2010/09/06

　　近日，福州市醫保中心在福建省醫保經(jīng)辦機構中率先建立語(yǔ)音呼叫中心系統。市民如果需要咨詢(xún)醫保相關(guān)政策，都可以撥打968906。

　　福州市醫保中心自成立起就設立3部咨詢(xún)電話(huà)，專(zhuān)門(mén)為市民和醫保參保人員解疑釋惑。十年來(lái)，隨著(zhù)參保人員的急劇增加，3部咨詢(xún)電話(huà)已遠遠不能滿(mǎn)足需要。福州市醫保中心負責人告訴記者，截至今年7月底，福州市參保人數已達183.19萬(wàn)人，每天福州市醫保中心都會(huì )接到各種咨詢(xún)電話(huà)數百個(gè)。在此情況下，許多人反映醫保咨詢(xún)電話(huà)難打，接聽(tīng)人員也不堪重負。

　　經(jīng)過(guò)近半年籌備，福州市醫保中心投入8萬(wàn)多元，建立了語(yǔ)音呼叫中心系統。目前，該語(yǔ)音呼叫中心系統已開(kāi)通5部電話(huà)。“我們聘請了5位專(zhuān)職工作人員為市民提供咨詢(xún)。”福州市醫保中心負責人說(shuō)，上述工作人員都經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的專(zhuān)門(mén)培訓，可以為市民提供專(zhuān)業(yè)、周到的咨詢(xún)服務(wù)。

　　據悉，福州市醫保政策咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)968906在正常上班時(shí)間提供人工接聽(tīng)服務(wù)，下班時(shí)段和節假日提供語(yǔ)音服務(wù)和自動(dòng)錄音功能。968906熱線(xiàn)電話(huà)的開(kāi)通，極大方便了市民，近一個(gè)月中，平均每天有500多個(gè)咨詢(xún)電話(huà)打進(jìn)該熱線(xiàn)。“根據市民需求情況，以后語(yǔ)音呼叫中心系統可以從目前5部電話(huà)擴容至8部電話(huà)。”福州市醫保中心負責人說(shuō)。

福建日報


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