中移動(dòng)新疆公司呼叫中心到鐵通客服中心參觀(guān)交流

2010/09/03

　　近日，中國移動(dòng)新疆公司移動(dòng)呼叫中心總經(jīng)理迪里木拉提帶領(lǐng)投訴處理中心、運營(yíng)管理部及人事、黨群等相關(guān)部門(mén)主管共11人，到鐵通新疆分公司客服中心參觀(guān)交流。

　　新疆移動(dòng)呼叫中心本次來(lái)訪(fǎng)是基于今年3月與鐵通新疆分公司客服中心建立服務(wù)交流協(xié)同例會(huì )以來(lái)首次到鐵通新疆分公司參觀(guān)交流，鐵通新疆分公司客服主管領(lǐng)導主任朱玉璞、黨委書(shū)記朱濤熱烈歡迎迪里木拉提總經(jīng)理一行的來(lái)訪(fǎng)。

　　鐵通新疆分公司10050客服平臺主任陳超簡(jiǎn)要介紹了鐵通新疆分公司客服中心發(fā)展概況及目前人員、業(yè)務(wù)開(kāi)展和團隊建設的一些情況；其次在上次協(xié)同例會(huì )內容的基礎上，就涉及到的協(xié)同業(yè)務(wù)受理流程、雙方平臺受理協(xié)同業(yè)務(wù)統一口徑、相互開(kāi)放知識庫等具體組織實(shí)施內容進(jìn)行交流，并對上月協(xié)同業(yè)務(wù)受理信息分類(lèi)進(jìn)行量化分析，同時(shí)就近期雙方協(xié)同工作內容提出六項建議。迪里木拉提總經(jīng)理就近期相互交流學(xué)習和培訓組織方面提出了一些具體要求，對目前共同存在的大呼叫量的應對措施和人員排班調整進(jìn)行了探討，并確立了今后深入協(xié)同的交流渠道。

　　最后，迪里木拉提總經(jīng)理一行還到鐵通新疆分公司公司10050客服平臺進(jìn)行了參觀(guān)。

人民網(wǎng)


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