2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì ):米輝波開(kāi)幕致辭

2010/09/30

上圖為：中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)米輝波開(kāi)幕致辭

　　我們今年大會(huì )，到今天為止是舉辦第六屆了，亞太協(xié)會(huì )第三屆，我們今天大會(huì )作為亞太聯(lián)盟大會(huì )一部分，今年亞太會(huì )是20到21號在印尼舉辦，歡迎大家積極參與。在這里也代表協(xié)會(huì )特別感謝參加本次論壇的各位同仁在過(guò)去幾個(gè)月里面的辛勤工作，特別感謝本次大會(huì )贊助商對我們這次活動(dòng)大力支持，另外代表協(xié)會(huì )感謝各位評審專(zhuān)家，協(xié)會(huì )各位理事長(cháng)，理事單位，各位理事，對我們前一段時(shí)間評審過(guò)程的大力支持和辛勤的工作！謝謝你們！

　　我們都知道過(guò)去一兩年服務(wù)外包，產(chǎn)業(yè)轉型，外包園區BPO這些字眼很熱門(mén)，也是我們最近探討的一個(gè)焦點(diǎn)，不光是我們呼叫中心這個(gè)行業(yè)，而且還包括一些政府官員及一些園區領(lǐng)導，原來(lái)不認識呼叫中心的人也在探討。我們搞外包園區，我們要產(chǎn)業(yè)轉型，是不是要做BPO，今天我在這里也提出一些問(wèn)題，大家都在探討的時(shí)候，大家有沒(méi)有想服務(wù)外包園區應該是一個(gè)什么樣的園區，我們園區是什么樣的定位，BPO是什么概念，包括什么東西呢？呼叫中心在產(chǎn)業(yè)鏈里面扮演一個(gè)什么角色？帶著(zhù)這些問(wèn)題，大家一路關(guān)注，看看有什么新的答案，另外有些數據想跟大家分享，IDC做的數據分析表明全球信息技術(shù)服務(wù)外包市場(chǎng)09年已經(jīng)達到588億美元這么一個(gè)規模，其中預計到13年將近7百萬(wàn)美金規模，BPO將近達到150億美元，還有機構預測到2020年整個(gè)服務(wù)外包市場(chǎng)達到一萬(wàn)億美元市場(chǎng)的規模，因此我們周邊各個(gè)國家，大家知道印度，包括南美，歐洲國家，都想進(jìn)入到服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)里面來(lái)，當然我們國內的各個(gè)園區也在積極爭取。

　　另外大家知道前一段時(shí)間，比較熱門(mén)的一種說(shuō)法叫“地球是平的“，我們知道全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程是越來(lái)越快了，在這個(gè)一體化進(jìn)程里面我們也在探討中國市場(chǎng)地位是什么，中國在整個(gè)全球分工里面是怎樣一個(gè)地位，上次講工業(yè)革命奠定中國在全球制造業(yè)的地位，因為不管走到任何角落甚至非洲都能看到中國制造，下一步我們如何奠定中國服務(wù)的市場(chǎng)定位，這是我們要探討的問(wèn)題，怎么跟印度等國家競爭合作這些也是大家探討的一些話(huà)題，今年我們協(xié)會(huì )組織很多人去海外考察，去歐洲，印度，南美等，發(fā)現有一些競爭薄弱的環(huán)節，今天來(lái)了很多園區領(lǐng)導，看看各園區之間怎么合作，另外我們今天也會(huì )談到我們人才培養，因為我們知道中國每年有將近600萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，就業(yè)是國家比較關(guān)心的，就業(yè)是大問(wèn)題，我們從業(yè)人員管理同志知道為什么招人會(huì )那么難，為什么我們需要的人招不到，是不是全是怪我們傳統教育機制不好，這樣說(shuō)我們有很多的職業(yè)培訓機構，包括協(xié)會(huì )也有一些外包研究院試圖進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人才培養，我們能做一些什么呢？在這個(gè)里面我們看到我們優(yōu)勢，這么大勞動(dòng)力人群在全世界任何國家都是沒(méi)有的，我們還有一些挑戰，80、90后管理，不太容易管理，他們的心理是什么樣子，最后一個(gè)話(huà)題可能今天演講嘉賓也有提到：從商務(wù)部提出千百工程到服務(wù)外包試點(diǎn)城市有國家級，省一級，有地市級，大大小小上百個(gè)，這么多園區也有很多優(yōu)惠政策，怎么沒(méi)有出現像大型服務(wù)外包公司呢，至少現在為止我們國家沒(méi)有，也沒(méi)有年產(chǎn)值在幾十億美金的BPO，我們在菲律賓看到一個(gè)公司有上萬(wàn)員工等等，這個(gè)我們也是不多，是我們政策不夠優(yōu)惠還是我們設施不夠好嗎，這些問(wèn)題希望今天在座各位同仁，演講嘉賓為我們共同探討，一起期待我們跟我們專(zhuān)家經(jīng)驗分享給我們一些啟發(fā)，在這里預祝大會(huì )圓滿(mǎn)召開(kāi)，國慶節也馬上到了，借此機會(huì ),預祝大家節日快樂(lè )!謝謝大家!

　　本文根據CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )會(huì )議記錄整理，轉載請注明出處！

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