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安徽合肥供電95598呼叫中心優(yōu)質服務促和諧

2010/09/19

  微涼的秋風印證著迎峰度夏已漸行漸遠。但安徽合肥供電人不會忘記,曾經的那個火熱季節(jié),炙人的天氣,帶著電力負荷一路飆升的情景。從7月1日突破歷史記錄的228.6萬千瓦,到8月13日同比去年增長了20.5%的273.89萬千瓦,一個多月的時間,電網(wǎng)負荷13次刷新歷史最高記錄。

  面對一個個艱難的考驗,合肥電網(wǎng)安全運行,平穩(wěn)度過了夏季用電高峰。近年來疲于應對的被動局面,在今年迎峰度夏期間終于沒有重現(xiàn)。

  迎峰度夏期間,安徽合肥供電公司95598呼叫中心增加25名值班人員,增加30個座席通道,并設立專家座席,專門解決客戶反映的“疑難雜癥”問題。據(jù)統(tǒng)計,從6月10日至9月10日,公司95598人工系統(tǒng)共受理電話286943個,平均每天受理3119個,是平時的3倍。這些電話來自家家戶戶,有的要求更換保險絲,有的打探供電信息,還有的詢問電器使用注意事項。值班員認真接聽每個電話,耐心細致地回答問題,做到件件有答復、有落實、有回訪。不少接線員聲音嘶啞了,仍然不下火線,確保優(yōu)質服務“加量不減質”。

人民網(wǎng)



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