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安徽合肥供電95598呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧

2010/09/19

  微涼的秋風(fēng)印證著迎峰度夏已漸行漸遠(yuǎn)。但安徽合肥供電人不會(huì)忘記,曾經(jīng)的那個(gè)火熱季節(jié),炙人的天氣,帶著電力負(fù)荷一路飆升的情景。從7月1日突破歷史記錄的228.6萬千瓦,到8月13日同比去年增長了20.5%的273.89萬千瓦,一個(gè)多月的時(shí)間,電網(wǎng)負(fù)荷13次刷新歷史最高記錄。

  面對(duì)一個(gè)個(gè)艱難的考驗(yàn),合肥電網(wǎng)安全運(yùn)行,平穩(wěn)度過了夏季用電高峰。近年來疲于應(yīng)對(duì)的被動(dòng)局面,在今年迎峰度夏期間終于沒有重現(xiàn)。

  迎峰度夏期間,安徽合肥供電公司95598呼叫中心增加25名值班人員,增加30個(gè)座席通道,并設(shè)立專家座席,專門解決客戶反映的“疑難雜癥”問題。據(jù)統(tǒng)計(jì),從6月10日至9月10日,公司95598人工系統(tǒng)共受理電話286943個(gè),平均每天受理3119個(gè),是平時(shí)的3倍。這些電話來自家家戶戶,有的要求更換保險(xiǎn)絲,有的打探供電信息,還有的詢問電器使用注意事項(xiàng)。值班員認(rèn)真接聽每個(gè)電話,耐心細(xì)致地回答問題,做到件件有答復(fù)、有落實(shí)、有回訪。不少接線員聲音嘶啞了,仍然不下火線,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“加量不減質(zhì)”。

人民網(wǎng)



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