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遼寧省盤(pán)錦市強化95598響應能力

2010/09/13

    隨著(zhù)盤(pán)錦市大開(kāi)發(fā)、大開(kāi)放、大發(fā)展的進(jìn)程日益推進(jìn)，盤(pán)錦供電公司從95598供農服務(wù)系統一體化整合入手，采取有效措施，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。 

    95598服務(wù)系統改變過(guò)去供網(wǎng)和農網(wǎng)單獨運行模式，在交割后供電公司多次組織召開(kāi)95598遠端坐席整合協(xié)調會(huì )，對報裝、報修、咨詢(xún)、查詢(xún)的文明用語(yǔ)、流程進(jìn)行規范，重新完善了報修及投訴舉報的處理流程，提升95598服務(wù)系統調度指揮功能和響應能力。同時(shí)，舉辦95598呼叫中心整合系統應用培訓，選拔優(yōu)秀人員補充到信息員崗位，增加座席員，提高95598的電話(huà)接通率。還專(zhuān)門(mén)配置了能接入互聯(lián)網(wǎng)的兩臺查詢(xún)機登錄農網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統，用于查詢(xún)農網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息。 

    通過(guò)管理模式的整合，供電公司建立新的集約化管理格局，實(shí)現了供農網(wǎng)服務(wù)信息資源的共享，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的快速提升，為盤(pán)錦市大招商、招大商、招名商做好了提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷服務(wù)的充足準備。

盤(pán)錦市政府


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