虞城縣供電公司95598客戶(hù)呼叫中心投入使用
2010/08/19
“我家電表燒壞，家里一片漆黑，孩子還一直哭鬧，還好你們及時(shí)趕到幫我們恢復了送電，現在心里感到舒坦多了，還是你們95598的服務(wù)態(tài)度最好，說(shuō)話(huà)又很專(zhuān)業(yè)，謝謝你們……”。8月17日晚，虞城縣供電公司熱情、大方的坐席員正在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受到客戶(hù)稱(chēng)贊。
為了進(jìn)一步夯實(shí)公司標準化建設基礎，深化95598客戶(hù)呼叫中心規范化管理，建立公司與客戶(hù)之間的溝通與服務(wù)“綠色通道”，更好的為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，虞城縣供電公司積極籌備95598客戶(hù)呼叫中心建設，并于8月10日正式投入使用。
據悉，虞城縣供電公司新投入使用的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心引進(jìn)了采用先進(jìn)CTI技術(shù)、數字語(yǔ)音處理技術(shù)和現代通訊技術(shù)研發(fā)的電力95598呼叫中心系統，可滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、市場(chǎng)調查、投訴舉報、受理業(yè)務(wù)及技術(shù)支持等各種需求，為客戶(hù)提供了一個(gè)全方位、多層次、全天候的服務(wù)平臺。并且呼叫中心由設計部門(mén)精心設計，電腦、電話(huà)、電子屏、坐席等所有硬件設施一應俱全，室內寬敞明亮、布置齊整，全面實(shí)現了規范化、現代化辦公。
同時(shí)，為提升呼叫中心座席員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮較為穩定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，虞城縣供電公司對座席員隊伍進(jìn)行了全面優(yōu)化。現有坐席員7名，全部達到大專(zhuān)及以上文化程度，其微機系統操作能力、突發(fā)事件反應能力、專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習能力及協(xié)調處理能力顯著(zhù)提高。針對新引進(jìn)的呼叫系統，虞城縣供電公司信息中心特別邀請了系統維護工程師對所有坐席員進(jìn)行了“手把手”培訓，通過(guò)現場(chǎng)模擬、實(shí)際操作為各坐席員盡快熟悉系統、掌握流程、進(jìn)入角色提供了條件。
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