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盛大Bambook半夜出庫短信提醒 用戶(hù)贊嘆

2010/08/12

　　8月11日凌晨3點(diǎn)34分，又拍網(wǎng)創(chuàng )始人劉平陽(yáng)發(fā)布了一條微博，稱(chēng)自己收到了盛大的Bambook出庫提醒短信。這條微博引發(fā)了多位博友評論，多是感嘆盛大工作努力的，盛大卻從中發(fā)現了存在的問(wèn)題，主動(dòng)改進(jìn)，并向用戶(hù)道歉。

　　劉平陽(yáng)這條微博，只有短短十幾個(gè)字：“盛大強啊，凌晨3點(diǎn)完成訂單出庫。”他同時(shí)貼出了盛大客服發(fā)過(guò)來(lái)的手機短信截圖，內容是：“尊敬的顧客，感謝您對Bambook的支持，你的訂單xxxxwx貨物已經(jīng)出庫，我們會(huì )盡快為您配送，祝您購物愉快。【盛大網(wǎng)絡(luò )】”這條微博被多位博友轉發(fā)、評論，認為盛大一直對用戶(hù)很用心，都是24小時(shí)出貨的。更有博友引用記者的評論，說(shuō)：“盛大的人都瘋了，全是工作狂。”

　　但面對用戶(hù)和博友的夸贊，盛大卻敏銳地發(fā)現了其中的問(wèn)題。為了把Bambook盡快送到用戶(hù)手中，相關(guān)人員的確是在24小時(shí)運轉，給用戶(hù)發(fā)出庫提醒短信也能讓用戶(hù)及時(shí)了解進(jìn)度，但半夜3點(diǎn)發(fā)短信給用戶(hù)，卻極有可能影響對方的休息。

　　為此，盛大對客服流程進(jìn)行了調整，所有午夜操作的訂單，均延后到早8點(diǎn)再發(fā)短信通知。

　　據悉，盛大的客服已經(jīng)打電話(huà)給劉平陽(yáng)，專(zhuān)程向他道歉，并請他多提寶貴意見(jiàn)。

通信世界網(wǎng)


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