“12580”做語(yǔ)音信息搜索引擎的領(lǐng)跑者
2010/07/30
“語(yǔ)音的百度、語(yǔ)音的淘寶”，河南12580“查天下、通天下、訂天下”的思路，就是要在客戶(hù)心中形成“世上號碼千千萬(wàn)，記住12580啥事都能辦”的感知和口碑，從而在語(yǔ)音信息搜索領(lǐng)域占據絕對優(yōu)勢地位。
你今天“12580”了嗎
12580，一按我幫你！
如果你還不知道什么是12580，一定會(huì )被周?chē)挠H朋好友劃入“out”人群。如今這幾個(gè)根據“一按我幫你”的諧音組成的數字，正成為人們日常生活中的好幫手。“問(wèn)12580啊！”一句簡(jiǎn)單的回答，給現代都市人快節奏的生活平添了不少輕松與便利。
簡(jiǎn)言之，12580是中國移動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、彩信等方式為客戶(hù)提供的綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)，旨在把“最合適的信息，在最恰當的時(shí)間，提供給最適合的人”。
據了解，服務(wù)內容主要分為信息查詢(xún)、預訂業(yè)務(wù)、商旅服務(wù)和新媒體業(yè)務(wù)。信息查詢(xún)和預訂業(yè)務(wù)為客戶(hù)提供餐飲、娛樂(lè )、交通、旅游、便民等信息查詢(xún)、預訂和短信告知服務(wù)；商旅服務(wù)為客戶(hù)提供機票、酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢(xún)、預訂；新媒體業(yè)務(wù)為廣大合作商戶(hù)提供電話(huà)轉接、移動(dòng)名片、商業(yè)信息發(fā)布等信息服務(wù)。
12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)，在商戶(hù)和消費者之間搭起了一座橋梁，致力于為客戶(hù)提供“專(zhuān)家級”資訊服務(wù)。由于采用了全國統一的平臺和信息庫，使得12580服務(wù)能夠實(shí)現全國的一致性、跨地域的聯(lián)網(wǎng)性。
“在河南，12580能夠為客戶(hù)提供餐飲、娛樂(lè )、便民、交通等優(yōu)惠、優(yōu)選信息查詢(xún)及票務(wù)預訂等一站式服務(wù)。”河南移動(dòng)12580呼叫中心負責人告訴記者，與此同時(shí)，還能夠幫助簽約商戶(hù)，借助12580平臺強化與目標客戶(hù)接觸和溝通，不遺漏任何一個(gè)客戶(hù)，迅速、準確地將企業(yè)或產(chǎn)品信息展現給目標消費群體。
“語(yǔ)音淘寶”領(lǐng)行業(yè)先鋒
12580能做些什么？
一是各類(lèi)號碼及信息的查詢(xún)，二是酒店、機票及各種商品和服務(wù)的訂購。
河南移動(dòng)12580呼叫中心負責人告訴記者，為了幫助大眾對12580平臺有一個(gè)更充分的認識，他們用以下通俗的語(yǔ)言來(lái)解釋——12580就是“語(yǔ)音的百度、語(yǔ)音的淘寶”。
“百度、淘寶是當前互聯(lián)網(wǎng)途徑較為知名的查詢(xún)信息、訂購商品平臺，其業(yè)務(wù)模式與12580發(fā)展戰略相似，其成功的發(fā)展模式也值得我們學(xué)習和借鑒。百度、淘寶等成熟的品牌知名度和品牌影響力有助于讓客戶(hù)快速理解。”該負責人告訴記者，根據這些成功模式，他們制定了有關(guān)12580的發(fā)展模式和思路。
首先是“12580一號查天下”。隨著(zhù)生活節奏的加快，當人們有某種信息的需求時(shí)，很難有時(shí)間和精力去尋找、比較、甄別相關(guān)信息。號碼查詢(xún)作為最基礎的服務(wù)，所提供信息的準確性和及時(shí)性，是客戶(hù)評價(jià)12580服務(wù)能力的重要指標。
通過(guò)12580，用戶(hù)可以便捷地了解到衣食住行玩樂(lè )商等黃頁(yè)信息，最新電影資訊、彩票等及時(shí)信息，列車(chē)、航班、旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗、小吃等綜合民生類(lèi)的信息，天文地理、謎語(yǔ)、笑話(huà)、心理咨詢(xún)、美容咨詢(xún)等知識百科信息。
目前，河南12580通過(guò)積極的努力，力爭保證現有信息的準確性，并利用社會(huì )力量，不斷擴大信息數量，使12580能夠精準“查天下”。
其次是“12580一號通天下”。隨著(zhù)各行業(yè)服務(wù)意識的提升，產(chǎn)生了越來(lái)越多的客服號碼、熱線(xiàn)號碼，然而真正能夠讓客戶(hù)熟記于心的卻寥寥無(wú)幾。針對這種現狀，河南12580大力開(kāi)展熱線(xiàn)轉接服務(wù)，致力于盡可能多地提供公眾熱線(xiàn)查詢(xún)和轉接服務(wù)，客戶(hù)只要撥打12580，即可轉接至自己所需要的客服或熱線(xiàn)電話(huà)上。
第三是“12580一號訂天下”。根據這一思路，河南12580以“優(yōu)惠、優(yōu)選”為原則，探索贏(yíng)利模式，逐步擴大交易規模，開(kāi)發(fā)出了“餐娛、文教、商旅、購物、財經(jīng)、交通、房產(chǎn)、家政”八大頻道。
語(yǔ)音信息搜索的核心競爭力在于兩點(diǎn)——用戶(hù)數量和商戶(hù)數據庫，而這也恰恰正是中國移動(dòng)的競爭力所在，其在這兩方面的優(yōu)勢也是其他競爭對手無(wú)法比擬的。河南12580“查天下、通天下、訂天下”的思路，最終目的就是要在客戶(hù)心中形成“世上號碼千千萬(wàn)，記住12580啥事都能辦”的感知和口碑，從而在語(yǔ)音信息搜索領(lǐng)域占據絕對優(yōu)勢地位。
2010年，快速發(fā)展期
河南12580經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，通過(guò)不斷開(kāi)拓，在許多領(lǐng)域都取得了不俗的成績(jì)。很多合作案例已經(jīng)有了成功的示范效應，吸引更多行業(yè)的企業(yè)成為12580的合作伙伴。
比方說(shuō)與蘇寧電器(12.50,-0.08,-0.64%)、百腦匯、東風(fēng)本田、比亞迪、悅達起亞等商家不間斷地開(kāi)展12580團購優(yōu)惠活動(dòng)；與都市頻道、民生頻道合作的媒體熱線(xiàn)服務(wù)；與鄭州交運集團、電影院、政府機構開(kāi)展合作，提供電子車(chē)票、“12580尊享電影周”以及公共事業(yè)信息查詢(xún)等服務(wù)；聯(lián)手鄭州交警部門(mén)開(kāi)展“12580交通知識宣傳月”公益傳播、聯(lián)合媒體開(kāi)展“世博會(huì )”和“世界杯”主題傳播月等。凡與12580合作的對象，無(wú)論是政府機構還是企業(yè)商戶(hù)，都真正體驗到了12580帶來(lái)的便捷，收獲的不僅僅是效果或者直接效益，更多的還是一份愉悅。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，與12580合作的商戶(hù)越來(lái)越多，合作范圍越來(lái)越廣，合作內容越來(lái)越深，慢慢地構建成了一個(gè)大型的商業(yè)聯(lián)盟，為后續開(kāi)展各類(lèi)型的服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎，也為12580積累了豐富的資源和飆升的高人氣，這些都在潛移默化中演變成12580的社會(huì )影響力。
2010年，河南12580進(jìn)入了快速發(fā)展階段，這一時(shí)間段對于其鞏固行業(yè)內的霸主地位至關(guān)重要，河南12580也有信心打造王牌，拭目以待吧。
河南移動(dòng)轉型的“踐行者”
3G牌照的發(fā)放，使通信行業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運營(yíng)的時(shí)代，各大通信運營(yíng)商提供的服務(wù)差異化減小，業(yè)務(wù)日趨同質(zhì)化，促使競爭進(jìn)一步加劇，大有使利潤平均化的趨勢。
與此同時(shí)，隨著(zhù)人們生活的日益豐富，對社會(huì )信息涉入手段的要求也在不斷提升，僅僅提供通信服務(wù)，已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，加之競爭激烈，在國外，雖然是全球頂尖的電信運營(yíng)商，但沃達豐近年來(lái)也面臨著(zhù)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入連年下降的殘酷現實(shí)，國內運營(yíng)商業(yè)同樣面臨這樣的發(fā)展瓶頸。
因此，各大通信運營(yíng)商都開(kāi)始在挖掘“藍海”上大做文章，期望能夠找準帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的新方向。
有關(guān)專(zhuān)家認為，中國移動(dòng)從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”轉型是必然之舉，也是未來(lái)通信行業(yè)的發(fā)展方向。從盈利模式來(lái)看，12580改變了傳統通信企業(yè)的盈利模式，而12580又是移動(dòng)轉型的戰略型業(yè)務(wù)，其“綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)”的定位表明了其在中國移動(dòng)戰略轉型中關(guān)鍵性的地位。
未來(lái)的12580將會(huì )隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的展開(kāi)，發(fā)生功能和業(yè)務(wù)內容的逐步轉變，進(jìn)而使得12580使用更加方便，功能更加齊全，更加智能化。與此同時(shí)，12580業(yè)務(wù)也面臨著(zhù)眾多競爭對手，在語(yǔ)音信息搜索市場(chǎng)，同業(yè)競爭激烈，多方資源都在爭奪相同的市場(chǎng)。有關(guān)業(yè)內人士分析說(shuō)，未來(lái)12580的競爭模式也會(huì )改變，競爭對手從通信運營(yíng)商之間的競爭，轉變?yōu)榧毞质袌?chǎng)的競爭，如與信息搜索引擎的競爭、與信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的競爭、與視頻網(wǎng)站的競爭、與電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭等。
雖然以上所描述的外部競爭環(huán)境給12580的發(fā)展帶來(lái)了不小的壓力，但作為綜合實(shí)力始終走在行業(yè)前列的中國移動(dòng)來(lái)說(shuō)，在全國擁有近6億、在河南擁有近5000萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，是能夠為12580的發(fā)展提供巨大的優(yōu)勢規模和發(fā)展空間的。如今，業(yè)內還把12580看做是一個(gè)“精準定位的新媒體”，這樣一個(gè)新型平臺的健康發(fā)展帶給人們的將不僅僅只是生活方式的改變。
大河報
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