保險電話(huà)銷(xiāo)售強勁沖擊 傳統渠道續保流失
2010/07/27
以前每個(gè)月20號左右，車(chē)行就可以接到170到180個(gè)車(chē)險續保單，但這個(gè)月還不到100個(gè)。”一位車(chē)行銷(xiāo)售人員很無(wú)奈地表示到。而來(lái)自平安電話(huà)車(chē)險的數據顯示：截至到今年6月，平安電話(huà)車(chē)險的增長(cháng)率保持在100%以上，而續保率也高達70.7%。
究其原因，電話(huà)投保，咨詢(xún)時(shí)透明、精細，成交時(shí)價(jià)格便宜，理賠時(shí)服務(wù)貼心。
相比其他渠道，電話(huà)投保更專(zhuān)業(yè)，車(chē)主趙先生是新手，在保險業(yè)務(wù)員勸誡下買(mǎi)了“全險”，花費近8000元，后來(lái)才指導新車(chē)不用上“自燃險”；車(chē)每天都停在車(chē)庫，“盜搶險”也有些多余。平安電話(huà)車(chē)險一位座席經(jīng)理介紹說(shuō)：上不上全險是依車(chē)主的情況而定，主要看是不是適合車(chē)主。
而有的車(chē)險代理人不夠專(zhuān)業(yè)，向車(chē)主解釋不確切，結果車(chē)主買(mǎi)了不該買(mǎi)，或可以不買(mǎi)的險種。也有一些業(yè)務(wù)員會(huì )背著(zhù)車(chē)行故意誤導車(chē)主，由于無(wú)據可查，車(chē)主很難討回公道。但記者從平安電話(huà)車(chē)險了解到，電話(huà)投保過(guò)程中，座席與車(chē)主的談話(huà)是有錄音的，錄音可保存15年。投保后車(chē)主一旦認為有誤導行為，可要求調取投保錄音來(lái)追究座席責任。
保監會(huì )規定，透過(guò)電話(huà)購買(mǎi)車(chē)險，私家車(chē)商業(yè)險有15%的優(yōu)惠。
以一車(chē)主購買(mǎi)的保單為例，在傳統渠道投保商業(yè)車(chē)險，受保監局的7折限制令，以5000元的車(chē)險為例，其單面價(jià)格最低可以降到3500元；而通過(guò)電話(huà)車(chē)險投保，可在7折的基礎上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比傳統渠道便宜了525元。同時(shí)，記者了解到，在深圳平安信用卡聯(lián)合平安電話(huà)車(chē)險推出“車(chē)險免息免費分期服務(wù)”，客戶(hù)可以用平安信用卡分期支付本年度的車(chē)險保費。
最后，隨著(zhù)代辦理賠權力易主，車(chē)行服務(wù)優(yōu)勢不再。據悉，平安電話(huà)車(chē)險，在全國各地和很多修車(chē)行、4S店都建立了“直賠”合作，這些修車(chē)行和4S店為平安的電話(huà)車(chē)險客戶(hù)提供“一條龍維修理賠”服務(wù)。平安電話(huà)車(chē)險的一位負責人介紹，平安電銷(xiāo)是市場(chǎng)首家全程代辦理賠服務(wù)的公司，客戶(hù)出險報案后，平安派人上門(mén)查勘定損，并將車(chē)送至修理廠(chǎng)維修，修好后把車(chē)送還給車(chē)主。這和4S店的一條龍服務(wù)沒(méi)有任何差別。
河北經(jīng)濟日報
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