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上海“962121”物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)全面升級

2010/07/26

　　上海市房管局日前開(kāi)通全面升級后的“962121”物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，此外，市民也可通過(guò)登錄http://www.962121.net即時(shí)查詢(xún)自己向熱線(xiàn)反映的物業(yè)服務(wù)訴求的處置進(jìn)展狀態(tài)。

　　全面升級的962121呼叫平臺集服務(wù)、監管、統計、分析等功能于一體，對涉及物業(yè)應急維修服務(wù)和投訴咨詢(xún)實(shí)行全市統一的24小時(shí)呼叫服務(wù)，力求件件有著(zhù)落、事事有回音、全過(guò)程有監管、質(zhì)量有提高。此舉也將進(jìn)一步加強房管部門(mén)對物業(yè)行業(yè)的監管，推動(dòng)本市物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提升。

　　自去年7月23日物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，據市房管部門(mén)統計，截至今年7月21日，熱線(xiàn)共接聽(tīng)來(lái)電178307個(gè)，受理175958件。物業(yè)報修處置率為100%，辦結率98.8%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率97%；物業(yè)投訴處置率為91.9%。

文匯報


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