首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

中國將成為全球服務(wù)外包首選地

2010/07/15

　　逆勢增長(cháng)，已成為描述中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵詞。

　　“按往年規律來(lái)看，一季度是淡季，因為我們公司的主要客戶(hù)是日本公司，每年的一季度是日本財政年度的最后一個(gè)季，客戶(hù)一般都會(huì )把預算卡得很緊。但今年一季度我們不僅完成了預定目標，業(yè)務(wù)量還獲得了10%的增長(cháng)。”中軟國際(湖南)信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理陳建偉告訴記者。

　　進(jìn)入全面發(fā)展時(shí)期

　　中軟國際并不是個(gè)案。盡管金融危機使高度依附美國和歐洲服務(wù)需求的全球離岸外包行業(yè)受到嚴重打擊，但是鑒于以成本驅動(dòng)的產(chǎn)業(yè)轉移趨勢不可逆轉，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)新一輪發(fā)展契機。在全球經(jīng)濟逐漸回暖的過(guò)程中，中國服務(wù)供應商在業(yè)務(wù)規模、服務(wù)能力及自身實(shí)力的積累上實(shí)現了不同程度的突破。

　　根據商務(wù)部的統計，今年1~5月，全國新增服務(wù)外包企業(yè)1105家，新增從業(yè)人員18萬(wàn)人，其中大學(xué)畢業(yè)生12.4萬(wàn)人，全國承接服務(wù)外包合同資金54.97億美元，同比增長(cháng)139%。其中離岸服務(wù)外包合同執行金額39億美元，同比增長(cháng)106%。2009年，我國承接的服務(wù)外包執行合同實(shí)際金額超過(guò)了100億美元，8000多家服務(wù)外包企業(yè)吸納了近50萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，占全國同期大學(xué)生就業(yè)人數的12%。當時(shí)，商務(wù)部預測，2010年我國服務(wù)外包離岸服務(wù)外包合同執行金額預計將超過(guò)140億美元。

　　今年4月國務(wù)院下發(fā)了69號文件，即《關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復函》，出臺了21項政策措施，對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是一大利好。它不僅完善技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)所得稅的優(yōu)惠政策，放寬認定條件，還將營(yíng)業(yè)稅免稅政策擴大到示范城市所有的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并且對于全部面向國外市場(chǎng)的服務(wù)外包企業(yè)金融呼叫中心的業(yè)務(wù)，在服務(wù)外包城市實(shí)施不設外資股權比例限制的試點(diǎn)。更重要的是加大財政資金的支持力度，為服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展壯大提供了更直接的幫助。

　　《中國服務(wù)外包發(fā)展報告2009》預測，隨著(zhù)政策推進(jìn)力度加大，今年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入全面發(fā)展時(shí)期，在岸市場(chǎng)將進(jìn)一步釋放，差異化發(fā)展得到重視，產(chǎn)業(yè)并購整合加快，行業(yè)標準將日趨統一；同時(shí)隨著(zhù)行業(yè)細分和價(jià)值提升，發(fā)包范圍也將不斷拓展。

　　外包“熱地”

　　伴隨著(zhù)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的逆勢增長(cháng)，中國正在成為越來(lái)越多的跨國公司首選的服務(wù)外包交付地。

　　今年5月，《首席財務(wù)官創(chuàng )新》雜志聯(lián)合畢馬威中國進(jìn)行了一次網(wǎng)上調查，在受訪(fǎng)的286名常駐亞洲的首席財務(wù)官、財務(wù)主管等高級管理人員中，41%的高管表示企業(yè)的第三方外包供應商在中國，31%在印度。委托給中國外包供應商的功能前三位分別是信息技術(shù)服務(wù)、會(huì )計和人力資源管理。關(guān)于選擇中國的原因，64%的受訪(fǎng)者認為中國服務(wù)供應商勞動(dòng)力成本低，46%的人認為服務(wù)供應商具備所需的語(yǔ)言能力，40%的人表示服務(wù)供應商具備世界級技能和專(zhuān)業(yè)知識。對于那些有計劃實(shí)施共享服務(wù)和外包戰略的企業(yè)而言，有52%的受訪(fǎng)者表示打算將服務(wù)共享/外包地設在中國。

　　在今年6月舉行的第二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )上，國際著(zhù)名服務(wù)外包咨詢(xún)機構美國TPI公司的全球合伙人ScottFurlong表示，對于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，在全球十大外包目的地中，中國有不可比擬的優(yōu)勢，政治穩定，人力供應充足，成本相對比較低，除此之外還有很多的強項。

　　“如果說(shuō)買(mǎi)家希望建立附屬離岸中心，長(cháng)期運營(yíng)，就不能老靠外籍人士來(lái)管理，必須要有本地的人才，中國在人才管理方面的能力非常強。雖然中國供應商的服務(wù)成熟性不那么高，但是形勢在好轉，而且人才的語(yǔ)言能力也在迅速提高。”

　　另外，他指出，中國還是全球最大的服務(wù)市場(chǎng)，很多跨國公司在中國的業(yè)務(wù)正處于成長(cháng)期，如果他們想在中國市場(chǎng)上實(shí)現做大做強的戰略，也會(huì )考慮將服務(wù)交付中心設在中國。

　　“中國最大的優(yōu)勢是從中央到地方政府都有強大的意愿來(lái)吸引外資，建立離岸服務(wù)外包中心。”ScottFurlong表示，從商務(wù)部的“百千十”工程到設立21個(gè)服務(wù)外包示范城市等一系列政策措施的陸續實(shí)施，使那些希望在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)的歐美公司看到了中國政府發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的長(cháng)期決心，“他們會(huì )覺(jué)得很安心，覺(jué)得這里的環(huán)境會(huì )相當的友善。”而且，外國買(mǎi)家也在逐漸了解這些示范城市各自的優(yōu)勢所在，來(lái)選擇真正適合發(fā)展的城市。“比如由于當地的人才日文能力強，所以大連成為很多日本公司首選的目的地。”

國際商報


相關(guān)閱讀:
安萊參加第七屆中國零售業(yè)信息化峰會(huì ) 2010-07-13
合肥宣言簽約儀式在“中國呼叫中心之都”召開(kāi) 2010-07-12
合肥高新區將建呼叫中心 2010-07-12
國內最大通訊呼入業(yè)務(wù)外包商有望在重慶落戶(hù) 2010-07-07
多媒體呼叫中心顯著(zhù)提升四川省服務(wù)外包水平 2010-07-06

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    呼叫中心外包專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  呼叫中心外包_與_呼叫中心  呼叫中心外包_與_政府  呼叫中心_與_政府
 相關(guān)頻道:  BPO    
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 南阳市| 宁城县| 天全县| 永州市| 寻甸| 北京市| 手机| 左贡县| 聂拉木县| 琼结县| 富裕县| 浦县| 唐山市| 南和县| 唐河县| 航空| 屏山县| 牙克石市| 改则县| 海伦市| 陵川县| 宁化县| 汉寿县| 彭州市| 小金县| 竹溪县| 会同县| 依兰县| 乐都县| 科技| 若尔盖县| 昌邑市| 宿州市| 商南县| 揭东县| 沿河| 师宗县| 太和县| 庄浪县| 淮北市| 伊吾县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444