銀行提高客戶(hù)服務(wù) 手機銀行成新趨勢
2010/06/08
港人使用流動(dòng)電話(huà)已很普及,隨著(zhù)流動(dòng)電話(huà)功能不斷提升及使用日趨簡(jiǎn)便,銀行有加速發(fā)展流動(dòng)電話(huà)銀行(手機銀行)的趨勢。雖然業(yè)界人士認為,手機銀行暫時(shí)仍只能扮演銀行業(yè)務(wù)的輔助角色,但假以時(shí)日,手機銀行會(huì )為銀行帶來(lái)豐厚的盈利貢獻。
花旗銀行最近為其信用卡客戶(hù),提供短訊SMS提示服務(wù),以助客戶(hù)避免信用卡逾期繳款及簽賬超額。同時(shí),該行本月亦開(kāi)始提供手機程式服務(wù),手機用戶(hù)可下載該行資訊及優(yōu)惠,例如客戶(hù)可利用有關(guān)服務(wù)尋找所在地附近的食肆,若屬該行信用卡客戶(hù),亦可即時(shí)查出哪些食肆會(huì )為其信用卡提供優(yōu)惠等。
借短訊發(fā)投資預警
東亞銀行也會(huì )于短期內推出類(lèi)似的手機程式服務(wù),并計劃于今年稍后,將目前客戶(hù)可透過(guò)手機購買(mǎi)旅游保險的服務(wù),擴闊至非該行客戶(hù)的人士亦可透過(guò)手機購買(mǎi)旅游保險。
雖然本港早于○四年已有第一代的手機銀行服務(wù),但使用率不高,主要原因是受制于不同電訊網(wǎng)絡(luò )及制式,而且手機不斷改變,未必每一位客戶(hù)所用的電訊網(wǎng)絡(luò )及手機功能均可配合。近年部分障礙已被消除,加上手機功能不斷提升及使用愈趨簡(jiǎn)便,銀行再度積極推動(dòng)手機銀行服務(wù),其中有不少利用手機短訊為客戶(hù)提供提示服務(wù)。
滙豐銀行于三月為其「卓越理財」客戶(hù)提供投資短訊提示服務(wù),涉及四類(lèi)投資產(chǎn)品,若客戶(hù)所投資的產(chǎn)品價(jià)值波動(dòng)超過(guò)某一百分比,或實(shí)際金額變動(dòng)超過(guò)某一數目時(shí),便會(huì )有短訊提示客戶(hù),令客戶(hù)可作相應的適當行動(dòng)。
花旗信用卡業(yè)務(wù)總監郭偉略(Neil Gardner)指出,該行近期推出的SMS提示服務(wù)以至手機程式服務(wù),主要基于科技的演進(jìn)及客戶(hù)使用多功能手機增加,該行亦相應提供創(chuàng )新的服務(wù),可確保客戶(hù)使用信用卡時(shí)首選該行的信用卡。他并指出,近期推出的短訊提示服務(wù),主要是與現行每月寄發(fā)月結單服務(wù)相輔相成,并非旨在節省成本。
推動(dòng)收入視乎使用程度
東亞銀行網(wǎng)絡(luò )管理及營(yíng)運部主管許文森指出,銀行發(fā)展手機銀行服務(wù)主要是配合客戶(hù)需要,盡管業(yè)內手機銀行的發(fā)展仍未達至大規模使用的水平,但港人使用手機銀行確有增加的跡象。他指出,該行過(guò)去一年手機銀行客戶(hù)的增長(cháng)加快,期內有雙位數字的升幅。
許文森表示,手機銀行客戶(hù)增加,部分原因與目前多功能手機儼如小型電腦有關(guān),雖然部分銀行服務(wù)或交易,可透過(guò)電話(huà)及網(wǎng)上銀行等電子銀行服務(wù)進(jìn)行,但利用電腦上網(wǎng),客戶(hù)要在一個(gè)固定地點(diǎn)利用電腦進(jìn)行,相反使用流動(dòng)電話(huà),客戶(hù)便可隨時(shí)利用手機進(jìn)行銀行服務(wù)的查詢(xún)及交易。
有銀行界人士指出,手機銀行目前仍是輔助銀行業(yè)務(wù)的渠道,暫難成為銀行盈利的來(lái)源。不過(guò),許文森卻指出,長(cháng)遠而言,手機銀行有機會(huì )為銀行帶來(lái)盈利貢獻。他預期,未來(lái)部分電話(huà)或網(wǎng)上銀行的交易或會(huì )轉由手機銀行進(jìn)行,客戶(hù)外出時(shí)或可透過(guò)手機進(jìn)行如股票買(mǎi)賣(mài)等交易,當使用手機銀行趨勢形成后,銀行產(chǎn)品透過(guò)手機銷(xiāo)售的機會(huì )亦會(huì )增加。
至于手機銀行何時(shí)可成為銀行盈利來(lái)源之一,他表示,要視乎銀行對發(fā)展手機銀行的投入程度,以至市場(chǎng)環(huán)境如電訊網(wǎng)絡(luò )及手機的發(fā)展而定。
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