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銀行提高客戶服務(wù) 手機銀行成新趨勢

2010/06/08

　　港人使用流動電話已很普及,隨著流動電話功能不斷提升及使用日趨簡便,銀行有加速發(fā)展流動電話銀行(手機銀行)的趨勢。雖然業(yè)界人士認為,手機銀行暫時仍只能扮演銀行業(yè)務(wù)的輔助角色,但假以時日,手機銀行會為銀行帶來豐厚的盈利貢獻。

　　花旗銀行最近為其信用卡客戶,提供短訊SMS提示服務(wù),以助客戶避免信用卡逾期繳款及簽賬超額。同時,該行本月亦開始提供手機程式服務(wù),手機用戶可下載該行資訊及優(yōu)惠,例如客戶可利用有關(guān)服務(wù)尋找所在地附近的食肆,若屬該行信用卡客戶,亦可即時查出哪些食肆會為其信用卡提供優(yōu)惠等。

　　借短訊發(fā)投資預(yù)警

　　東亞銀行也會于短期內(nèi)推出類似的手機程式服務(wù),并計劃于今年稍后,將目前客戶可透過手機購買旅游保險的服務(wù),擴闊至非該行客戶的人士亦可透過手機購買旅游保險。

　　雖然本港早于○四年已有第一代的手機銀行服務(wù),但使用率不高,主要原因是受制于不同電訊網(wǎng)絡(luò)及制式,而且手機不斷改變,未必每一位客戶所用的電訊網(wǎng)絡(luò)及手機功能均可配合。近年部分障礙已被消除,加上手機功能不斷提升及使用愈趨簡便,銀行再度積極推動手機銀行服務(wù),其中有不少利用手機短訊為客戶提供提示服務(wù)。

　　滙豐銀行于三月為其「卓越理財」客戶提供投資短訊提示服務(wù),涉及四類投資產(chǎn)品,若客戶所投資的產(chǎn)品價值波動超過某一百分比,或?qū)嶋H金額變動超過某一數(shù)目時,便會有短訊提示客戶,令客戶可作相應(yīng)的適當行動。

　　花旗信用卡業(yè)務(wù)總監(jiān)郭偉略(Neil Gardner)指出,該行近期推出的SMS提示服務(wù)以至手機程式服務(wù),主要基于科技的演進及客戶使用多功能手機增加,該行亦相應(yīng)提供創(chuàng)新的服務(wù),可確保客戶使用信用卡時首選該行的信用卡。他并指出,近期推出的短訊提示服務(wù),主要是與現(xiàn)行每月寄發(fā)月結(jié)單服務(wù)相輔相成,并非旨在節(jié)省成本。

　　推動收入視乎使用程度

　　東亞銀行網(wǎng)絡(luò)管理及營運部主管許文森指出,銀行發(fā)展手機銀行服務(wù)主要是配合客戶需要,盡管業(yè)內(nèi)手機銀行的發(fā)展仍未達至大規(guī)模使用的水平,但港人使用手機銀行確有增加的跡象。他指出,該行過去一年手機銀行客戶的增長加快,期內(nèi)有雙位數(shù)字的升幅。

　　許文森表示,手機銀行客戶增加,部分原因與目前多功能手機儼如小型電腦有關(guān),雖然部分銀行服務(wù)或交易,可透過電話及網(wǎng)上銀行等電子銀行服務(wù)進行,但利用電腦上網(wǎng),客戶要在一個固定地點利用電腦進行,相反使用流動電話,客戶便可隨時利用手機進行銀行服務(wù)的查詢及交易。

　　有銀行界人士指出,手機銀行目前仍是輔助銀行業(yè)務(wù)的渠道,暫難成為銀行盈利的來源。不過,許文森卻指出,長遠而言,手機銀行有機會為銀行帶來盈利貢獻。他預(yù)期,未來部分電話或網(wǎng)上銀行的交易或會轉(zhuǎn)由手機銀行進行,客戶外出時或可透過手機進行如股票買賣等交易,當使用手機銀行趨勢形成后,銀行產(chǎn)品透過手機銷售的機會亦會增加。

　　至于手機銀行何時可成為銀行盈利來源之一,他表示,要視乎銀行對發(fā)展手機銀行的投入程度,以至市場環(huán)境如電訊網(wǎng)絡(luò)及手機的發(fā)展而定。

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