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南京110接處警引入短信評價(jià)系統

2010/06/04

　　市民去銀行辦理業(yè)務(wù)后，可以按鈕表達滿(mǎn)意程度；用手機辦理業(yè)務(wù)后，還可以回復短信，說(shuō)說(shuō)“滿(mǎn)意”或是“不滿(mǎn)意”。南京警方透露，這種短信評價(jià)系統將被引入110的接處警工作。

　　7月1號開(kāi)始，市民們用手機撥打110報警以后，很快就能收到兩條警方回復的短信。市公安局110報警服務(wù)臺警長(cháng)林欣然介紹：“掛了電話(huà)一分鐘以后，群眾的報警手機上面會(huì )收到一條025110發(fā)給他的短信，請報警人對剛才接警過(guò)程中接警員的態(tài)度進(jìn)行一些點(diǎn)評，可以回復一些相應的1、2、3、4的序號，來(lái)區分滿(mǎn)意不滿(mǎn)意。然后過(guò)兩個(gè)小時(shí)以后，會(huì )又發(fā)一條短信給這個(gè)報警人的手機，請他對剛才處警的過(guò)程，進(jìn)行點(diǎn)評。

　　市民可以對民警的接警態(tài)度、警容風(fēng)紀、現場(chǎng)處置、出警速度和文明用語(yǔ)進(jìn)行點(diǎn)評，收發(fā)短信均免費。

　　據介紹，南京市公安局110報警服務(wù)臺，全年接警量超過(guò)300萬(wàn)次。以往通過(guò)派發(fā)問(wèn)卷的形式，對接處警質(zhì)量進(jìn)行詢(xún)訪(fǎng)，不僅浪費人力物力，而且受眾面很有限。警方注意到，110所有接警中，85%都是手機撥打進(jìn)來(lái)的，所以決定使用短信回訪(fǎng)方式，又快又方便。警方會(huì )把群眾反饋的意見(jiàn)，納入民警日常考核。讓市民不滿(mǎn)意的，經(jīng)查屬實(shí)，將給予責任人紀律處分，嚴重執法不作為的，將被辭退。

中國廣播網(wǎng)


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