CTI論壇發(fā)布《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》
2010/06/03
CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 楊?lèi)偅航眨袊I(lǐng)先的CTI和呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構CTI論壇在北京正式發(fā)布了《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。
《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到480,000多個(gè)，市場(chǎng)累計規模為470億元人民幣。
需要特別指明的是，在本報告中，CTI論壇作為中國最早關(guān)注服務(wù)外包和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的機構之一，參考和引用了其他國內外知名研究機構的數據及觀(guān)點(diǎn)，闡述了本身對服務(wù)外包和呼叫中心市場(chǎng)的理解和看法。本報告旨在成為客戶(hù)了解中國呼叫中心和服務(wù)外包業(yè)態(tài)、市場(chǎng)特點(diǎn)，供應商交付能力的信息來(lái)源；同時(shí)，也有益于中國服務(wù)供應商和研究部門(mén)了解國際呼叫中心和服務(wù)外包發(fā)展趨勢與動(dòng)態(tài)。此外，依據權威機構發(fā)布的數據，本報告對相關(guān)市場(chǎng)做了深入的分析，對具有代表性的國家政策進(jìn)行了比較研究。
據悉，《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3個(gè)月的第一手資料為主的綜合調查與分析工作。自2002年起，每年出版的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告，為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)相關(guān)的呼叫中心設備提供商、系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢(xún)服務(wù)機構以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶(hù)提供有益的指導，幫助其了解市場(chǎng)發(fā)展現狀與趨勢，從而做出科學(xué)的決策，以適應市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機，以保證其在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副理事長(cháng)秦克旋表示，該研究報告在2009年報告的基礎之上，增加了對相關(guān)領(lǐng)域供求格局的分析工作，針對各相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行深入分析，從水平分類(lèi)用戶(hù)、垂直行業(yè)用戶(hù)、產(chǎn)品與服務(wù)分類(lèi)以及呼叫中心管理與運營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)等多層面，對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了全國研究，是研究2010年呼叫中心市場(chǎng)及趨勢最具權威的數據調研報告。
CTI論壇報道
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