CCEC2010開(kāi)幕在即 業(yè)內企業(yè)齊聚北京合作交流
2010/05/18
CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊?lèi)偅簜涫懿毮康?a href="http://www.yshhuang.com/expo/2010/ccec2010/index.htm" target="_blank">2010呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CCEC2010）將于5月21日在北京國際會(huì )議心舉行。大會(huì )將設展位近百個(gè)，規模2000余平方米，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與，將成為2010年度國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì )。本次CCEC2010大會(huì )，以呼叫中心、統一通信、企業(yè)通信、融合通信等技術(shù)為主題，匯聚了業(yè)內最知名的企業(yè)。
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看點(diǎn)：Avaya全景呼叫中心的構想
呼叫中心向聯(lián)絡(luò )中心的演變，標志著(zhù)企業(yè)與客戶(hù)的溝通，從語(yǔ)音走向多媒體互動(dòng)，而今天，基于互聯(lián)網(wǎng)與語(yǔ)音融合的“情景中心”Context Center又走到我們面前，Avaya基于SIP架構的全新“情景中心”的構想，又一次引領(lǐng)行業(yè)邁向企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)新境界。
看點(diǎn)：奧迪堅全新IP分布式呼叫中心產(chǎn)品MAXCS亮相
奧迪堅全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品MAXCS，該產(chǎn)品以其隨需而變的靈活架構、高性?xún)r(jià)比的新硬件平臺、煥然一新的應用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶(hù)提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)奧迪堅一直倡導的是保護用戶(hù)在業(yè)務(wù)成長(cháng)的過(guò)程中的每一筆投資，從開(kāi)始的單點(diǎn)集中到未來(lái)的多點(diǎn)分布的IP分布式架構，不浪費每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶(hù)的平臺在每一個(gè)成長(cháng)階段都享有一致的高可靠性。
看點(diǎn)：國內精品呼叫中心中間件
2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )上，SimPerfect即將展現的是全套硬件解決方案和異構系統聯(lián)網(wǎng)方案，以及IVVR交互式語(yǔ)音及視頻應答、來(lái)電防火墻、號碼防火墻、智能外撥與問(wèn)卷調查等新功能。BasicCall基礎呼作為呼叫中心中間件產(chǎn)品，致力于打造國內精品中間件，通過(guò)靈活完備的開(kāi)發(fā)接口、豐富形象的運維管理工具為用戶(hù)和集成商提供構建精品項目的平臺。CrystaCall水晶呼是針對中小企業(yè)精心打造的呼叫中心系統級產(chǎn)品，通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應用業(yè)務(wù)在內的呼叫中心完整解決方案。
看點(diǎn)：基于Dialogic HMP的IPCC
Mycomm IPCC是基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件，為構架純IP呼叫中心或純IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統而在專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)的CTI應用開(kāi)發(fā)平臺，具有功能全面、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、易于部署、成熟穩定、維護方便等特點(diǎn)，是一套新技術(shù)、低成本、高效益的綜合性業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具。
看點(diǎn)：起源于歐盟的呼叫中心排班軟件
Teleopti CCC 起源于歐洲聯(lián)盟市場(chǎng)，那里有最嚴格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要科學(xué)的勞動(dòng)力管理解決方案，尤其需要預測和排班過(guò)程中實(shí)現智能化。靈活性是Teleopti
CCC 的重要優(yōu)點(diǎn)之一。
Teleopti的解決方案完全可以支持世界各地的工作時(shí)間與合同條件，支持完全自動(dòng)化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時(shí)間范圍的預測與排班。
看點(diǎn)：世界領(lǐng)先的自助語(yǔ)音開(kāi)發(fā)平臺
美國最大的開(kāi)放式 IVR 平臺提供商之一VOXEO將展出VOXEO Prophecy VP和VOXEO VoiceObjects。
VOXEO Prophecy VP基于SIP協(xié)議和VoiceXML、CCXML標準的開(kāi)放式IVR平臺，自帶中英文TTS和英文ASR。
VOXEO VoiceObjects是世界領(lǐng)先的自助語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和實(shí)時(shí)分析產(chǎn)品。一次設計，多渠道跨平臺部署，支持所有基于VoiceXML標準的IVR平臺。
看點(diǎn)：億迅一體成型互動(dòng)服務(wù)中心EZiPCC
億迅基于10年經(jīng)驗，實(shí)施14行業(yè)400家企業(yè)的實(shí)際案例，開(kāi)發(fā)了畢其功于一役的EZiPCC，膿纖合度、精彩絕倫，讓您過(guò)目難望、愛(ài)不釋手。EZiPCC讓你感動(dòng)。只要1/5
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看點(diǎn)：美國艾斯瑞客戶(hù)互動(dòng)中心CIC
CIC是基于開(kāi)放性標準的一體化IP多媒體呼叫中心，將PBX,CTI,ACD,IVR,錄音系統，預測外撥，Web服務(wù)，統一消息系統等集成在同一平臺上，不僅大大降低了在系統建設上的投資，而且使整體系統的維護管理變得更方便。CIC可支持高達5000個(gè)坐席的呼叫中心。
看點(diǎn)：三匯公司UMCT智能型交換機新品亮相
2010年三匯公司在擁有全球最完善的語(yǔ)音卡產(chǎn)品線(xiàn)的基礎上, 更致力于多媒體交換機產(chǎn)品的研發(fā)，成功推出四款UMCT智能型交換機。實(shí)現企業(yè)CTI通訊與電信應用的有機的融合，開(kāi)拓更廣泛的應用領(lǐng)域。
看點(diǎn)：友鄰通訊AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件
友鄰通訊AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶(hù)提供完整的質(zhì)量管理解決方案，包括：電話(huà)錄音、監聽(tīng)、屏捕、質(zhì)檢考評、培訓等。
看點(diǎn)：RuntoWFM呼叫中心排班及運營(yíng)管理系統
RuntoWFM呼叫中心排班及運營(yíng)管理軟件，獲得了2009年度中國最佳排班軟件新銳獎。七星藍圖的RuntoWFM排班軟件提供了目前呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化和排班管理系統全面的功能。自動(dòng)排班功能和手動(dòng)排班功能是市面上眾多排班軟件的核心分水嶺，
RuntoWFM是能夠實(shí)現真正意義上全自動(dòng)排班的軟件。
看點(diǎn)：創(chuàng )新的服務(wù)模式的托管型呼叫中心
天潤托管型呼叫中心是由北京天潤融通科技有限公司聯(lián)合電信運營(yíng)商集中建設和運營(yíng)的大型呼叫中心服務(wù)平臺, 具備多用戶(hù)接入和高并發(fā)處理的服務(wù)能力。通過(guò)租用遠程坐席的方式，企業(yè)用戶(hù)無(wú)須購買(mǎi)任何軟、硬件設備，即可擁有自己的呼叫中心系統。
天潤托管型呼叫中心的服務(wù)模式，幫助企業(yè)用戶(hù)集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)，有關(guān)呼叫中心的建設、維護升級改造及培訓等工作都由天潤融通公司的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)負責。這種創(chuàng )新的服務(wù)模式不僅有利于企業(yè)合理配置資源，同時(shí)對提高客戶(hù)體驗，提升服務(wù)靈活性，降低服務(wù)成本等方面有著(zhù)顯著(zhù)作用。
看點(diǎn)：宇高通訊呼叫中心質(zhì)檢管理系統
VoiceCodes CPCe，是新一代標準化的應用產(chǎn)品采用當今流行的Micosoft.NET開(kāi)發(fā)平臺開(kāi)發(fā)，通過(guò)B/S架構部署實(shí)現數據后臺處理，有效提高應用程序的工作效率。作為現代聯(lián)絡(luò )中心的質(zhì)量管理系統，CPCe完善的質(zhì)檢流程，指導用戶(hù)科學(xué)有效地進(jìn)行質(zhì)量管理。CPCe系統可以與任何廠(chǎng)家的錄音/錄屏系統集成。同時(shí)CPCe借鑒廣泛的呼叫中心質(zhì)量管理系統的需求和成功經(jīng)驗，面向各行業(yè)提供完整的質(zhì)檢管理解決方案。
部分參展廠(chǎng)商：
AVAYA GENESYS 繽特力 奧迪堅 信普飛科 Teleopti 杭州三匯 大唐高鴻 恒生電子 Voxeo 零壹科技 億迅 匯卓 美國艾斯瑞
infoCRM 康際電子 共力匯佳 友鄰通信 泰訊 宇高 商路通 億景通信 聯(lián)信志誠 北恩 Ai-logic 優(yōu)力訊 臺達電子 華夏中天 紐曼公司
浪潮世科
欲了解更多創(chuàng )新技術(shù)和產(chǎn)品，歡迎注冊參加此次展會(huì )！
CTI論壇報道
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