四川鐵通10050搬遷至四川移動(dòng)多媒體呼叫中心
2010/04/20
4月20日，四川鐵通10050安裝于四川移動(dòng)多媒體呼叫中心的客服系統正式割接；21日，四川鐵通10050整建制搬遷至位于成都市高新西區的四川移動(dòng)多媒體呼叫中心，至此，籌備近兩月的四川鐵通10050服務(wù)熱線(xiàn)與四川移動(dòng)10086服務(wù)熱線(xiàn)融合工作圓滿(mǎn)落下帷幕。此次融合，旨在滿(mǎn)足移動(dòng)集團“一體化服務(wù)體系建設，提供一站式服務(wù)”需求，加強移動(dòng)品牌形象的塑造，強化對移動(dòng)TD業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)支撐。此前的4月14日，四川鐵通召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì )，就10050與10086融合的原則、融合后的管理模式、薪酬福利等情況向員工做了詳盡的介紹。四川移動(dòng)多媒體呼叫中心總經(jīng)理梅敏在動(dòng)員大會(huì )上指出：自項目啟動(dòng)起，到2010年底，為融合的過(guò)渡期。過(guò)渡期間，10050的團隊管理、文化建設、績(jì)效考核等均沿襲原有的模式，在此基礎上，逐步探索10050熱線(xiàn)服務(wù)團隊新的管理模式。過(guò)渡期結束后，10050與10086將采用統一的管理模式。四川鐵通副總經(jīng)理劉曉鋼在動(dòng)員大會(huì )上進(jìn)一步闡明了融合的意義，指出：此次融合，不僅實(shí)現了10050與10086座席的整合，而且能提升10050的服務(wù)水平，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據悉，四川鐵通10050與10086的融合在鐵通30個(gè)省分公司中尚屬首家，對全國10050與10086的融合將產(chǎn)生積極的意義。
四川鐵通總經(jīng)理鄭洪方前往宜賓分公司自貢本地網(wǎng)檢查指導工作。4月14日，四川鐵通總經(jīng)理鄭洪方前往宜賓分公司自貢本地網(wǎng)檢查指導工作。期間，鄭總經(jīng)理與自貢移動(dòng)公司領(lǐng)導、鐵通宜賓分公司班子成員及各經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行了座談，就自貢本地網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)現狀、發(fā)展思路、重點(diǎn)工作及加強與移動(dòng)的協(xié)作等工作做出了重要指示及部署。鄭洪方總經(jīng)理指出：自貢本地網(wǎng)要發(fā)展必須做好四個(gè)方面工作，一是繼續加強與移動(dòng)的深度融合，搞好資源協(xié)同；二是加速寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展；三是加強經(jīng)營(yíng)部管理，提高經(jīng)營(yíng)部的營(yíng)銷(xiāo)戰斗力，充分發(fā)揮其在經(jīng)營(yíng)中的戰斗堡壘作用；四是加大績(jì)效考核，提高員工收入，激發(fā)員工的工作積極性。
會(huì )后，鄭總經(jīng)理及自貢移動(dòng)公司領(lǐng)導視察了三個(gè)能開(kāi)展鐵通業(yè)務(wù)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，并對自貢本地網(wǎng)與移動(dòng)的協(xié)同工作給予了充分肯定。
四川鐵通黨委組織開(kāi)展學(xué)好《廉政準則》活動(dòng)。按照鐵通公司紀委的統一部署，四川鐵通黨委立即行動(dòng),認真抓好學(xué)習貫徹中共中央重新修訂印發(fā)的《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》的活動(dòng)。一是黨委及時(shí)向所屬各單位下發(fā)通知，提出學(xué)習貫徹落實(shí)好《廉政準則》的具體要求。并從網(wǎng)上下載整理學(xué)習資料及時(shí)發(fā)放各單位，并聯(lián)系購買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍發(fā)到市分中層管理干部以上人員手中，廣泛開(kāi)展起學(xué)習《廉政準則》活動(dòng)。二是要求省市兩級分公司黨委把《廉政準則》納入中心組的必學(xué)內容，帶頭學(xué)習理解和認真貫徹執行《廉政準則》的各項要求，帶動(dòng)中層管理人員認真學(xué)習好《廉政準則》的積極性。三是要求各單位黨委、紀委依據《廉政準則》，認真分析本單位黨員領(lǐng)導干部廉潔從政方面存在的薄弱環(huán)節，嚴格對黨員領(lǐng)導干部的管理和監督，切實(shí)做到預防為先、關(guān)口前移，堅決杜絕違法《廉政準則》行為的發(fā)生。
四川鐵通全面推行寬帶即裝即通工作。近日，四川鐵通下發(fā)《寬帶即裝即通即回訪(fǎng)工作實(shí)施辦法（試行）》，要求所屬各單位逐步推行寬帶即裝即通工作。文件規定：3月-5月，各分公司50-100%的經(jīng)營(yíng)部推行寬帶即裝即通；6月，在全公司范圍內推行；7月1日起，對具體落實(shí)情況按照考核標準實(shí)施考核。為保障寬帶即裝即通工作的順利實(shí)施，四川鐵通建立了“寬帶即裝即通用戶(hù)信息管理系統”，用于各分公司裝維人員登陸系統并對裝機情況進(jìn)行登記留言。10050專(zhuān)席人員根據系統留言，對用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)，同時(shí)進(jìn)一步監督裝維人員對新裝寬帶流程的執行規范、服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)要求。目前，四川鐵通各分公司已上報了寬帶裝維人員的資料，即裝即通即回訪(fǎng)工作正在全面試運行。
達州鐵通規范經(jīng)營(yíng)部日常管理。達州鐵通自今年3月起印制了經(jīng)營(yíng)部月度綜合管理本，對寬帶、固話(huà)裝機，寬帶續費，回款等重點(diǎn)工作進(jìn)行日控制，并設置了市場(chǎng)信息收集，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)部績(jì)效、客戶(hù)服務(wù)、辦公用品、營(yíng)銷(xiāo)材料管理以及員工培訓記錄、經(jīng)營(yíng)部會(huì )議記錄等11個(gè)表欄，要求各經(jīng)營(yíng)部嚴格按照管理本內容進(jìn)行填寫(xiě)和管理。管理本的投放使用，有效地規范了達州鐵通管內經(jīng)營(yíng)部的日常管理，提高了管理效率。
成都鐵通開(kāi)展“集團客戶(hù)拓展月活動(dòng)”。成都鐵通近日啟動(dòng)“集團客戶(hù)拓展月活動(dòng)”，設立了集團客戶(hù)受理直通車(chē)，指定專(zhuān)人負責集客快速接入熱線(xiàn)，提高業(yè)務(wù)響應速度，同時(shí)，優(yōu)化集團客戶(hù)后臺支撐流程，加快項目建設施工效率。成都鐵通還出臺了《集團客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)獎勵辦法》，按照“發(fā)展一個(gè)，獎勵一個(gè)”的原則調動(dòng)區域經(jīng)營(yíng)部集客營(yíng)銷(xiāo)積極性。自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，成都分鐵通集團客戶(hù)接入數量和質(zhì)量得到較大提升，當月完成集團客戶(hù)簽單12單。
成都鐵通開(kāi)展經(jīng)理級后備人才選拔活動(dòng)。近日，成都分公司開(kāi)展經(jīng)理級后備人才選拔測評工作，11個(gè)基層經(jīng)營(yíng)部及后臺支撐部門(mén)的21名同志報名參加了活動(dòng)。在歷時(shí)兩個(gè)月的選拔過(guò)程中，報名人員經(jīng)過(guò)基礎知識筆試、管理情景測試、無(wú)領(lǐng)導小組討論、集中面試等一輪筆試、兩輪面試梯級篩選后，5名同志獲得經(jīng)理級后備人才資格。據悉，成都鐵通將對選拔出的經(jīng)理級后備人才開(kāi)展系列培訓、鍛煉及考核工作，經(jīng)理級后備人才將優(yōu)先任職基層管理崗位。選拔活動(dòng)中，成都鐵通通過(guò)民主評分、均衡權重、量化分數、逐次排名，最大限度地保證了選拔測評的客觀(guān)性和公正性。
人民網(wǎng)
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